Eric Arredondo của Vox Media về việc làm hỗ trợ CNTT

Thật an toàn khi nói rằng không có công ty nào tồn tại ngày nay có nhiều hơn một vài nhân viên có thể tồn tại mà không có người hoặc nhóm hỗ trợ CNTT am hiểu. Khi bạn đang cố gắng điều hành một trang web, hãy tạo ra một cấu trúc công nghệ vững chắc và giữ cho mọi thứ hoạt động ngay cả vào những thời điểm căng thẳng nhất, một nhóm hỗ trợ CNTT mạnh mẽ có thể đảm bảo rằng mọi thứ không hoàn toàn trở nên tồi tệ vào thời điểm tồi tệ nhất – hoặc , nếu nó xảy ra, có ai đó ở đó để sửa nó.

The Verge chắc chắn không có gì khác biệt, và vì vậy chúng tôi đã yêu cầu một trong những thành viên của nhóm CNTT của Vox Media – Eric Arredondo, quản trị viên CNTT – cho chúng tôi biết một chút về bản thân và công việc của anh ấy.

Bạn làm gì cho Vox Media?

Tôi là quản trị viên CNTT cho nhóm bàn dịch vụ CNTT của chúng tôi. Tôi giúp quản lý và hỗ trợ các hệ thống, ứng dụng và phần cứng nội bộ để duy trì hoạt động của công ty. Nhóm của tôi chịu trách nhiệm về nhiều nhu cầu hỗ trợ các mạng và phòng ban khác nhau của chúng tôi, từ quản lý tài sản phần cứng như máy tính của công ty đến tạo tài khoản nhân viên hoặc hỗ trợ email. Về cơ bản, công việc của chúng tôi là giúp mọi người làm việc tốt nhất của họ.

Công việc của bạn đã thay đổi như thế nào trong thời kỳ đại dịch?

Nhiệm vụ chung của chúng tôi hầu hết vẫn giữ nguyên, nhưng việc hỗ trợ công ty của chúng tôi hoàn toàn từ xa đã đưa ra những thách thức mới. Chúng tôi chắc chắn vận chuyển nhiều hơn bao giờ hết, hỗ trợ môi trường làm việc tại nhà hiện tại của công ty chúng tôi và cố gắng hết sức để cung cấp mức độ dịch vụ tương tự như chúng tôi làm tại văn phòng. Chúng tôi cố gắng giúp cung cấp bất kỳ thiết bị nào cần thiết để người dùng hoàn thành công việc và mô phỏng trải nghiệm văn phòng tại nhà tốt nhất có thể.

Thật thú vị, đôi khi những việc nhỏ thường mất vài phút để thực hiện trực tiếp đã được chứng minh là thử thách nhất. Ví dụ: trước đây, tôi có thể đi đến bàn của người dùng và hỗ trợ ngay lập tức, trong khi bây giờ thì dễ dàng hơn nhiều, nói chuyện với người dùng thông qua việc khắc phục sự cố qua Slack hoặc Zoom. Ngoài ra, tại văn phòng, chúng tôi có thể kiểm soát mạng mà nhóm kết nối và sử dụng – điều đó dễ dàng hơn so với việc giải quyết các vấn đề về bộ định tuyến và ISP tương ứng của mỗi người dùng.

Tuy nhiên, chúng tôi luôn là một công ty khá thân thiện từ xa, điều này đã giúp nhóm của tôi chuyển đổi sang làm việc hoàn toàn từ xa. Nó chắc chắn cũng làm cho chúng tôi hiệu quả hơn bao giờ hết.

Bạn và đồng nghiệp của bạn sử dụng những công cụ phần cứng nào?

Nói chung, mọi thứ chúng ta cần làm có thể được thực hiện thông qua máy tính của mình, với hầu hết công việc quản trị của chúng ta được thực hiện thông qua phần mềm hoặc ứng dụng SAAS (phần mềm như một dịch vụ). Tôi làm việc trên một MacBook Air được trang bị M1, và trong khi tôi có bàn làm việc với màn hình và những thứ đó, tôi thường làm việc khắp căn hộ của mình, đôi khi từ sân sau. Tôi có một bàn phím cơ lớn, một Keychron K2, ở bàn làm việc của tôi với đèn vui nhộn và rất nhiều hành trình quan trọng. Đó là điều mà tôi có lẽ sẽ không làm cho những người hàng xóm ở văn phòng của tôi phải vượt qua, nhưng ở nhà, tôi sẽ vui vẻ gõ bàn phím ồn ào và có tiếng lách cách.



Tôi cũng sử dụng một Apple Magic Trackpad 2, vì tôi thích nó hơn chuột ngoài và sử dụng Rain Design mStand360 để hỗ trợ máy tính của tôi tại bàn làm việc của tôi. Tôi có thể làm với một chiếc ghế bàn hỗ trợ hơn, nhưng tôi ngồi trên chiếc ghế giám đốc tối cao trong văn phòng WFH của mình, chủ yếu là vì tôi thích nó trông như thế nào.

Máy in nhãn của tôi, một Dymo LabelWriter 4XL, cũng đã được sử dụng rất nhiều trong thời kỳ đại dịch, liên quan đến các lô hàng nói trên.



Bạn và đồng nghiệp của bạn sử dụng những công cụ phần mềm nào?

Slack có lẽ là điều hiển nhiên, cùng với Gmail và các dịch vụ Google Workspace khác. Ngoài việc tự mình sử dụng những công cụ đó, chúng tôi còn đóng vai trò là quản trị viên trong những môi trường đó với quyền quản lý nâng cao, cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho những người dùng và nhóm khác nhau sử dụng chúng.

Chúng tôi sử dụng Zendesk là dịch vụ bán vé của chúng tôi, sử dụng dịch vụ này để quản lý tất cả các yêu cầu khác nhau mà chúng tôi nhận được từ toàn công ty. Một công cụ khác mà chúng tôi sử dụng là JAMF, một công cụ quản lý phần cứng mà chúng tôi đã cài đặt trên tất cả các máy tính của công ty và công cụ này hữu ích cho việc quản lý tài sản trên diện rộng, đẩy mạnh phần mềm và chính sách cũng như cài đặt các công cụ bảo mật khác nhau của chúng tôi từ xa.

Nếu ai đó muốn tham gia vào lĩnh vực CNTT, bạn sẽ đề xuất họ làm việc đó như thế nào?

Tôi được đào tạo, kinh nghiệm và chứng nhận ban đầu từ công việc bán lẻ của mình. Nhưng có rất nhiều tài nguyên trực tuyến có thể giúp bạn hình dung về những gì các công ty hiện đại mong đợi từ góc độ công nghệ và những kỹ năng nào có thể được phát triển, chẳng hạn như ITPro.tv, một trung tâm học tập trực tuyến về các tiêu chuẩn và chứng chỉ CNTT, cũng như các video hướng dẫn về Lynda (bây giờ được gọi là LinkedIn Learning) hoặc thậm chí Youtube cho các ứng dụng cụ thể.

Công việc được phân chia khá đồng đều giữa kiến ​​thức kỹ thuật và dịch vụ khách hàng, vì vậy bạn cũng phải thực sự giỏi nói chuyện với mọi người, có thể hỗ trợ và hướng dẫn bằng cả sự đồng cảm và tự tin.

Content Protection by DMCA.com

GenVerge | Trang thông tin dành cho tín đồ công nghệ Việt Nam
Logo
Đăng ký
Liên hệ Admin để kích hoạt tài khoản Cộng Tác Viên
Quên mật khẩu