Các cuộc đấu tranh của Microsoft Skype Skype đã tạo ra một khoảnh khắc Zoom

Nếu đại dịch coronavirus đã quét qua thế giới vào năm 2011, mọi người sẽ sử dụng Skype để kết nối qua các cuộc gọi video và thoại. Thay vào đó, các đối thủ như Zoom và Houseparty đang có thời điểm tăng trưởng rất lớn vào năm 2020 nhờ người tiêu dùng tìm kiếm các lựa chọn thay thế Skype. Trong những tuần gần đây, chúng tôi đã thấy mọi người trên khắp thế giới trú ẩn tại nhà và tổ chức các lớp yoga ảo, bia với bạn bè và thậm chí các lớp học trên khắp Zoom. Đây là một tình huống độc nhất vô nhị trong một thập kỷ qua, đó là sự nổi bật của Microsoft về việc mua lại Skype theo cách lớn.

Microsoft ban đầu mua lại Skype với giá 8,5 tỷ đô la vào năm 2011. Đó cũng là năm mà Zoom và Snapchat được thành lập và Apple đã ra mắt iPhone 4. Skype đã có hơn 100 triệu người dùng hoạt động sau đó và 8 triệu trong số đó đã trả tiền để sử dụng dịch vụ thực hiện và nhận cuộc gọi bằng giao thức thoại qua giao thức internet (VoIP). Skype là cách chính mà người tiêu dùng thực sự nói chuyện với nhau qua internet, với các cuộc gọi video chiếm 40% tổng số sử dụng Skype từ năm 2011.

Skype đã trở nên lớn đến mức vào năm 2011 Hành tây nói đùa mà Skype Skype sẽ được thêm vào từ điển. Ba năm sau, động từ đã được thêm vào Từ điển tiếng Anh Oxford, nêu bật mức độ phổ biến của dịch vụ này. Nhưng Microsoft đã phải đối mặt với một số thách thức lớn từ sớm để biến Skype thành một doanh nghiệp có lợi nhuận và giữ cho nó phù hợp với người tiêu dùng.

Việc mua lại Microsoft Microsoft Skype xuất hiện khi các ứng dụng trò chuyện như WhatsApp, Messenger, Snapchat và WeChat bắt đầu có được động lực và thách thức sự thống trị của Skype. Thật ngạc nhiên, Microsoft đã chọn bỏ dịch vụ Windows Live Messenger phổ biến của riêng mình ủng hộ Skype để thử và tránh sự cạnh tranh.

Microsoft đã có một vấn đề lớn để giải quyết sớm, mặc dù. Công ty đã mua một dịch vụ dựa trên công nghệ ngang hàng (P2P), khiến nó hoạt động kém hiệu quả hơn trên các thiết bị di động. Đây là nơi bắt đầu rất nhiều sự cố Microsoft Microsoft Skype. Microsoft đã chuyển Skype từ các mạng P2P này sang các máy chủ chạy bằng điện toán đám mây vào năm 2013, để tận dụng việc tích hợp Skype trên Windows Phone và cải thiện các ứng dụng di động nói chung.

Skype cũng trở thành ứng dụng nhắn tin mặc định cho Windows 8.1 trở lại vào năm 2013 và thậm chí được vận chuyển như một phần của Microsoft cú hích Kinect lớn cho Xbox One giao diện điều khiển trong cùng một năm. Skype cũng xuất hiện trên web là một phần của Outlook.com vào năm 2013. Tất cả những điều này được cung cấp bởi sự chuyển đổi Microsoft Microsoft ra khỏi các mạng P2P truyền thống của Skype, nhưng nó rất lộn xộn.

Quá trình chuyển đổi kéo dài nhiều năm và dẫn đến các cuộc gọi, tin nhắn và thông báo lặp lại trên nhiều thiết bị. Skype trở nên không đáng tin cậy, vào thời điểm các đối thủ đang tiếp tục cung cấp các lựa chọn thay thế vững chắc kết hợp chức năng nhắn tin thực sự hoạt động và đồng bộ hóa trên các thiết bị. Thay vì nhanh chóng khắc phục các vấn đề tiềm ẩn, Microsoft đã mất nhiều năm cố gắng thiết kế lại Skype. Điều này dẫn đến sự kết hợp gây chết người của một sản phẩm không đáng tin cậy với trải nghiệm người dùng đã thay đổi hàng tháng.

Tôi đã viết lại vào năm 2016 rằng Microsoft cần sửa Skype, thay vì thêm vào biểu tượng cảm xúc vô dụng và ra mắt và từ bỏ ứng dụng nhắn tin video Qik của nó. Mặc dù vậy, Microsoft đã thực sự lắng nghe. Công ty đã đi theo một hướng hoàn toàn khác với Skype vào năm 2017, với một thiết kế đã biến ứng dụng thành một thứ giống như Snapchat. Không có gì đáng ngạc nhiên người dân weren hạnh phúc với thiết kế và Microsoft đã buộc phải tiêu diệt các tính năng giống Snapchat và thiết kế lại Skype một lần nữa một năm sau.

Trong thời gian này, Microsoft cũng đã thúc đẩy Skype for Business thay thế cho phần mềm nhắn tin doanh nghiệp Lync (Office Communicator) của mình. Skype có vẻ như sẽ cung cấp năng lượng cho tương lai của các dịch vụ trò chuyện Microsoft trên toàn bộ người tiêu dùng và doanh nghiệp, cho đến khi Đội Microsoft đến năm 2016. Các nhóm đã nhanh chóng trở thành trọng tâm của Microsoft cho trò chuyện và liên lạc trong những năm gần đây. Công ty đã tích cực thúc đẩy các doanh nghiệp chấp nhận Đội, tại thời điểm mà các đối thủ như Slack đang cố gắng giành chiến thắng trong các doanh nghiệp lớn.

Microsoft Teams cũng không chỉ dành cho doanh nghiệp. Chỉ trong tuần này, Microsoft đã công bố kế hoạch Đội cho người tiêu dùng. Nó là một phần của thúc đẩy lớn hơn cho đăng ký Microsoft 365 đến gia đình và người tiêu dùng. Microsoft đang cố gắng thuyết phục người tiêu dùng rằng các Nhóm có thể được sử dụng để kết nối với bạn bè và gia đình trong một cuộc trò chuyện nhóm hoặc thông qua các cuộc gọi video và chia sẻ danh sách việc cần làm, ảnh và các nội dung khác trong một địa điểm. Microsoft nghĩ rằng những người lên kế hoạch cho các chuyến đi với bạn bè hoặc tổ chức các câu lạc bộ sách và các cuộc tụ họp xã hội sẽ quan tâm đến các Đội.

Tuy nhiên, sự thúc đẩy của Đội này đã làm nổi bật Skype trong những năm gần đây. Microsoft đã sử dụng công nghệ cơ bản mà nó có với Skype để cung cấp năng lượng cho các cuộc gọi video và thoại trong Nhóm, đồng thời viết lại trải nghiệm trò chuyện và nhắn tin mà công ty đã đấu tranh để có được sự chuyển đổi của Skype Skype Messenger.

Tất cả những điều này giờ đây đã khiến Microsoft giảm sức nặng của mình sau các Đội, ngay cả đối với người tiêu dùng. Skype có thể sẽ sớm biến mất bất cứ lúc nào, nhưng nó không còn tập trung vào Microsoft nữa. Cho đến bây giờ, Skype sẽ vẫn là một lựa chọn tuyệt vời cho những khách hàng yêu thích nó và muốn kết nối với các khả năng gọi điện thoại và trò chuyện video cơ bản, ông nói một phát ngôn viên của Microsoft trong một tuyên bố với Liên doanh. Với các tính năng mới trong ứng dụng di động Microsoft Teams, chúng tôi thấy Nhóm là một trung tâm tất cả trong một cho công việc và cuộc sống của bạn tích hợp trò chuyện, gọi video, [and the] khả năng phân công và chia sẻ nhiệm vụ, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu quan trọng với nhóm của bạn, [and] chia sẻ vị trí của bạn với gia đình và bạn bè, trong khi Skype chủ yếu là trò chuyện và nền tảng ứng dụng gọi video. Chúng tôi không còn gì để chia sẻ.

Microsoft cho biết vào năm 2015 rằng Skype có 300 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Công ty đã cập nhật những con số đó trong giai đoạn hỗn loạn sau đó. Chúng tôi vẫn không biết chính xác có bao nhiêu người đang sử dụng Skype, nhưng Microsoft đã cung cấp một số gợi ý trong tuần này. Trong cuộc họp báo, Microsoft tiết lộ Skype được sử dụng bởi 200 triệu người, số lượng người dùng hoạt động mà L Dựa dựa trên khoảng thời gian sáu tháng và không phải là số lượng người dùng hoạt động hàng tháng. Trong đại dịch coronavirus, việc sử dụng này đã tăng lên 40 triệu người sử dụng Skype hàng ngày, tăng 70% so với tháng trước. Điều đó cho thấy rằng 12 triệu người đã sử dụng Skype hàng ngày, trước khi nhu cầu tăng.

Microsoft đang từ chối cung cấp số lượng người dùng hoạt động hàng tháng cho Skype, rất có thể là do công ty không muốn có bất kỳ sự so sánh rõ ràng nào với các đối thủ hoặc 300 triệu mà nó đã tiết lộ trước đó vào năm 2015 khi dịch vụ này vẫn đang phát triển. 40 triệu người dùng hàng ngày vẫn là một con số lớn, ngay cả khi các ứng dụng trò chuyện như WhatsApp đã có vượt qua 2 tỷ người dùngvà Telegram có vượt quá 200 triệu người dùng hoạt động hàng tháng.

Câu hỏi thực sự là làm thế nào các đối thủ như Zoom, Houseparty và thậm chí Google Hang Hangouts phát triển trong đại dịch coronavirus đang diễn ra này? Houseparty và Zoom đều bùng nổ trong sự tăng trưởng ở Anh và Mỹ. Zoom hiện đang đứng đầu danh sách App Store của Hoa Kỳ và vị trí thứ hai trong danh sách App Store của Vương quốc Anh. Houseparty đứng đầu ở Anh và đứng thứ ba ở Mỹ. Skype nằm ở số 75 ở Mỹ và số 15 ở Anh. Mặc dù vậy, Microsoft vẫn hoàn toàn thua cuộc ở đây, ứng dụng di động của đội Team Teams đứng thứ bảy ở Mỹ và thứ sáu ở Anh.

‘Zoom Zoom không chia sẻ bất kỳ số nào xung quanh người dùng / cách sử dụng, đăng ký hoặc tổng số khách hàng,’ cho biết người phát ngôn của Zoom trong một tuyên bố với The Verge. Vì vậy, không thể biết số lượng người dùng Zoom thực sự ngay bây giờ. Một số ước tính đề xuất Zoom đã có gần 13 triệu người dùng hoạt động hàng tháng vào tháng trước, trước khi người tiêu dùng và doanh nghiệp chuyển sang sử dụng dịch vụ với số lượng lớn.

Một trong nhiều lý do khiến người tiêu dùng đổ xô vào Zoom và Houseparty là vì họ rất dễ sử dụng. Người dùng thu phóng không cần một tài khoản, nó miễn phí sử dụng trong tối đa 40 phút và bạn có thể tham gia các cuộc họp chỉ bằng một liên kết hoặc mã đơn giản. Skype cung cấp một cách để tạo các cuộc họp video không có đăng ký hoặc tải xuống, nhưng có lẽ bạn đã không biết tính năng này tồn tại. Thay vào đó, phương pháp tiếp cận ứng dụng đơn giản Zoom Zoom đã thu hút mọi người.

Sự dễ sử dụng này đã dẫn đến sự chỉ trích về quyền riêng tư của Zoom và hiện tượng củaThu nhỏ, Một nơi mà một vị khách không mời sử dụng tính năng chia sẻ màn hình Zoom, để phát các video gây sốc. Houseparty cũng dễ sử dụng không kém, nhưng nó phải đối mặt với tin đồn hack rằng công ty đang từ chối rất nhiều. Nội trợ nói nó Điều tra chỉ ra rằng các tin đồn hack gần đây đã được lan truyền bởi một chiến dịch bôi nhọ thương mại phải trả tiền để làm hại Houseparty. Công ty thậm chí còn đề nghị trả 1 triệu đô la cho cá nhân đầu tiên để cung cấp bằng chứng về một chiến dịch như vậy.

Ngay cả khi Zoom và Houseparty giành được số lượng người dùng thực tế, thì nó vẫn rõ ràng từ nhiều câu chuyện của những người sử dụng dịch vụ và bằng chứng giai thoại rằng có một sự tăng trưởng nghiêm trọng đang diễn ra ở đây. Mới đây Báo cáo ứng dụng Annie cho thấy Houseparty, Google Hangouts, Microsoft Teams và Zoom đều đang chứng kiến ​​sự tăng trưởng phi thường vì những lý do khác nhau. Skype vẫn đang được sử dụng bởi các đài truyền hình và ở nhiều địa điểm trên toàn thế giới, nhưng rất nhiều người đang chuyển sang các cuộc gọi video khác.

Có rất nhiều lý do khiến Skype bỏ lỡ khoảnh khắc tâm lý quan trọng này, nhưng Microsoft sai lầm với độ tin cậy của Skype và giao diện người dùng chắc chắn là điều đáng trách. Điều này được làm nổi bật nhất với Skype cho Windows. Sau nhiều năm vật lộn để quyết định giữa thân thiện với cảm ứng (Nền tảng phổ quát Windows) so với máy tính để bàn truyền thống Skype, Microsoft hiện đang đảo ngược khóa học về các kế hoạch Skype cho Windows của mình.

Skype sẽ sớm chuyển sang ứng dụng do Electron cung cấp, thay vì UWP. Nó hoạt động giống như một ứng dụng máy tính để bàn truyền thống bây giờ. Đối với người dùng ứng dụng UWP, nó là một bản nâng cấp nền và chúng tôi di chuyển thông tin đăng nhập của bạn, tương tự như những gì xảy ra khi cập nhật ứng dụng trên thiết bị di động, Chuyên gia phát ngôn của Skype cho biết The Verge. Khách hàng của khách hàng sẽ thấy cùng một giao diện người dùng Skype nhưng họ có thể thấy các chức năng khác nhau vì Electron có nhiều tính năng hơn UWP.

Điều này, bên cạnh trọng tâm của Nhóm, là dấu hiệu ban đầu về việc Skype sẽ kết thúc ở đâu. Microsoft đã không sợ bỏ 100 triệu người sử dụng Windows Live Messenger từ nhiều năm trước và tôi sẽ rất ngạc nhiên khi thấy công ty thử và đẩy người dùng Skype lên Đội trong những tháng tới. Giống như Microsoft đã nói, hiện tại, Skype sẽ vẫn là một lựa chọn tuyệt vời cho những khách hàng yêu thích nó và muốn kết nối với các khả năng gọi điện và trò chuyện video cơ bản. Hiện tại, một phần của câu lạc bộ này là một dấu hiệu cho thấy Microsoft tập trung bây giờ là Nhóm chứ không phải Skype.