Microsoft nghĩ rằng coronavirus sẽ thay đổi mãi mãi cách chúng ta làm việc và học hỏi

Microsoft tiết lộ thêm về cách mọi người sử dụng ứng dụng Nhóm của mình và dự đoán đại dịch coronavirus mới sẽ là một bước ngoặt sẽ thay đổi cách chúng ta làm việc và học hỏi mãi mãi. Nhu cầu về các Nhóm Microsoft đã tăng mạnh trên toàn thế giới vào tháng trước, nhảy vọt từ 32 triệu người dùng hoạt động hàng ngày lên 44 triệu chỉ trong một tuần. Trong khi việc sử dụng tiếp tục tăng, Microsoft đang phát hành một báo cáo xu hướng công việc từ xa mới để làm nổi bật cách thay đổi thói quen làm việc.

Đương nhiên, nhiều người đang sử dụng video và khả năng họp của các Nhóm và Microsoft có nhìn thấy một kỷ lục mới hàng ngày trong số 2,7 tỷ phút họp trong một ngày. Rằng tăng 200 phần trăm từ 900 triệu phút vào giữa tháng ba, khoảng thời gian nhiều doanh nghiệp chuyển sang làm việc từ xa. Không có gì đáng ngạc nhiên, mọi người đang bật video trong các cuộc họp Nhóm nhiều hơn hai lần so với trước đây, với việc sử dụng cuộc gọi video trong Đội tăng hơn 1.000 phần trăm trong tháng Ba. Microsoft phát hiện ra rằng mọi người ở Na Uy và Hà Lan có nhiều khả năng bật video hơn với khoảng 60% các cuộc gọi bao gồm cả video, so với 41% ở Mỹ và 47% ở Anh.

Các kỹ sư của Microsoft đang gấp rút thực hiện hậu trường để đảm bảo công ty có đủ năng lực cho tất cả những người dùng mới này. Cúng chúng tôi phải thực sự đảm bảo rằng chúng tôi có cơ sở hạ tầng cần thiết để đáp ứng và chúng tôi cũng đang tranh giành như mọi người khác, ông giải thích Jared Spataro, người đứng đầu Microsoft 365, trong một cuộc phỏng vấn với The Verge. Microsoft đã có một đội ngừng hoạt động ngắn ở châu Âu, khi nhu cầu tăng vọt ở các nước như Ý. Nó làm cho công ty ngạc nhiên.

Spataro nói rằng mọi thứ thực sự bắt đầu nóng lên ở châu Âu, mô hình mà chúng ta thấy về mặt địa lý không phải là điều chúng ta mong đợi, Spataro nói. Nói thật, đó là một bất ngờ đối với chúng tôi. Các vấn đề chúng tôi thấy là kết quả của việc chúng tôi phải điều chỉnh nhanh chóng.

Các doanh nghiệp cũng đã chuyển đổi các tòa thị chính của họ, các cuộc gọi trực tiếp và các cuộc họp khách hàng trực tuyến, vì vậy Microsoft đã chứng kiến ​​sự gia tăng lớn về nhu cầu đối với Stream, dịch vụ truyền phát video trực tuyến của công ty. Microsoft đã phải tăng giới hạn từ 10.000 người tham gia lên 100.000 khi nhiều công ty tìm đến Microsoft để giúp họ tạo điều kiện cho các cuộc họp và sự kiện lớn hơn.

Tất cả nhu cầu này cũng đã thay đổi cách Microsoft ưu tiên các tính năng cho Nhóm. Nền tùy chỉnh cuối cùng đã có sẵn cho mọi người trong Đội, một năm sau khi tính năng này được công bố ban đầu. Điều này che giấu những bối cảnh lộn xộn trong các văn phòng tại nhà đầy ngẫu hứng, và nó đã trở thành một tính năng Zoom phổ biến gần đây. Nâng cao tính năng của bạn công ty tiết lộ tháng trước sẽ có sẵn vào cuối tháng này. Người tổ chức cuộc họp cũng sẽ có thể kết thúc cuộc họp cho mọi người chỉ bằng một cú nhấp chuột bắt đầu từ hôm nay và tải xuống báo cáo người tham gia bao gồm thời gian tham gia và nghỉ phép.

Microsoft cũng đang nỗ lực cải thiện chế độ xem cuộc gọi video trong Nhóm để bao gồm nhiều người hơn. Việc sử dụng thu phóng đã tăng vọt gần đây và nó có chế độ xem thư viện đơn giản cho phép bạn dễ dàng nhìn thấy mọi người trong một cuộc trò chuyện. Ngày nay, thiết lập Đội cho phép bạn có hai nhân hai và chúng tôi nhận ra các cuộc họp lớn hơn chỉ bốn người và mọi người muốn xem nhiều video hơn, Spataro nói. Vì vậy, chúng tôi đã cải tiến các nguồn lực để đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhanh chóng chuyển sang đó và trong tương lai gần, chúng tôi sẽ làm việc để thấy ngày càng nhiều người cùng một lúc.

Trong thời gian làm việc này từ thời gian ở nhà, webcam và máy tính xách tay đang bán hết tại các nhà bán lẻ khi người tiêu dùng tìm mua thiết bị cho công việc từ xa và học từ xa. Microsoft đang nhìn thấy xu hướng tương tự trong chuỗi cung ứng. Trò chơi PC đã hoạt động trở lại, trò đùa Spataro. Mọi người đang nhận ra rằng, việc cố gắng sử dụng iPad để làm việc tại nhà sẽ không hiệu quả. Yếu tố hình thức PC đó là rất lớn và bạn có thể thấy dữ liệu đó trong mọi thứ từ chuỗi cung ứng và những gì xảy ra với các thiết bị. Việc sử dụng điện thoại di động cũng đang gia tăng trong các Đội, được thúc đẩy bởi việc sử dụng trong giáo dục và chăm sóc sức khỏe nơi mọi người có các thiết bị và thiết lập khác nhau cho những người dùng thương mại điển hình của Đội.

Vậy điều gì xảy ra sau khi đại dịch đã lắng xuống? Tôi nói rõ ràng về vấn đề này. Nếu bạn nhìn vào những gì xảy ra ở Trung Quốc và những gì xảy ra ở Singapore, thì về cơ bản, bạn đang ở trong một cỗ máy thời gian. Chúng tôi không thấy người đi làm trở lại và có tất cả như nhau. Có những hạn chế khác nhau đối với xã hội, có những mô hình mới trong cách làm việc của mọi người. Có những xã hội đang nghĩ về A ngày và B ngày của những người được vào văn phòng và những người làm việc từ xa.

Sau khi Trung Quốc dỡ bỏ các hạn chế về coronavirus, Microsoft vẫn đang chứng kiến ​​số lượng người dùng Đội mới mỗi ngày gấp hai lần so với cuối tháng 1. Số lượng người dùng Nhóm hoạt động hàng ngày cũng tiếp tục tăng lên hàng tuần tại Trung Quốc. Đó là một chỉ báo sớm về cách phần còn lại của thế giới có thể điều chỉnh theo thực tế mới của xã hội hậu đại dịch. Singapore cũng đã thực hiện một mô hình ngắt mạch nơi nó gửi công nhân và học sinh về nhà nếu có một ổ dịch ở một phần nhất định của thành phố.

Sp bình thường mới sẽ không như vậy, giống như những gì tôi nghĩ hai tuần trước, tất cả đều rõ ràng, hãy quay trở lại mọi người, Spataro nói. Sẽ có một điều bình thường mới đòi hỏi chúng ta phải tiếp tục sử dụng những công cụ mới này trong một thời gian dài.

Microsoft cũng đang chứng kiến ​​các trường hợp nhân viên từ xa không còn có thể là người đến sau trong các cuộc họp và cách trò chuyện có thể ảnh hưởng đến các cuộc gọi video. Ví dụ đơn giản nhất là cách trò chuyện quan trọng trở thành một phần của cuộc họp, Spatar nói. Chúng tôi không thấy nó là một sự tình cờ nữa, chúng tôi thực sự thấy đó là một phương thức mới để mọi người đóng góp cho cuộc họp. Điều này có thể liên quan đến những người trò chuyện bên cạnh các cuộc họp video và đồng nghiệp nêu lên các đề xuất và phản hồi trong thời gian thực.

Ảnh của Lisa Kabouridis và Graeme Blackett

Mặc dù vậy, Microsoft là công ty duy nhất cố gắng tận dụng công việc từ xa. Các đối thủ cạnh tranh như Slack, Google và Zoom cũng đã thấy rất lớn nhu cầu tăng, với các tiêu đề Thu phóng cho những cách sáng tạo mà mọi người đang sử dụng nó và một số vấn đề riêng tư và bảo mật lớn. Spataro doesn dường như có liên quan đến sự tăng trưởng khổng lồ của Zoom, ngay cả khi Microsoft đang theo dõi nó chặt chẽ – vì nó hiện đang phải đối mặt với những cơn đau ngày càng tăng và phản ứng dữ dội.

Tại đây, quyền riêng tư và bảo mật của Microsoft không bao giờ là vấn đề, họ đã ăn sâu vào con người chúng ta và những gì chúng ta xây dựng và cách chúng ta xây dựng nó, Spataro giải thích. Bạn có thể thấy trong các đối thủ cạnh tranh khác, thay vào đó, đôi khi, tập trung vào việc đơn giản là cho phép mọi người tham gia một cuộc họp nhanh chóng và tham gia nhanh chóng. Thật không may, vì an ninh và quyền riêng tư cuối cùng chỉ là một suy nghĩ, trong thế giới chúng ta đang sống trong bạn chỉ cần don có quan điểm đơn giản của người tiêu dùng và biến nó thành một cú đánh qua đêm. Bạn kết thúc với các vấn đề và vấn đề thực sự.

Microsoft cho rằng cuộc gọi video thuần túy đang chứng kiến ​​sự đột biến sẽ giảm một cách tự nhiên và các Nhóm tạo điều kiện thuận lợi hơn rất nhiều so với các cuộc gọi video. Theo ý kiến ​​của tôi, giống như hội nghị truyền hình là không đủ để hoàn thành công việc, theo thời gian chúng tôi sẽ thấy hội nghị truyền hình sẽ tăng đột biến trong cách sử dụng và sau đó quay trở lại, Spataro nói. Nhiều rất nhiều những gì chúng tôi trải qua là hơi nhất thời. Đó là đám cưới và một sự kiện một lần mà chúng tôi sẽ quay lại làm một lần nữa.

Nó rõ ràng Microsoft thấy đại dịch thay đổi mọi thứ mãi mãi. Tôi thực sự cảm thấy đây sẽ là một bước ngoặt cho cách chúng ta làm việc và học hỏi bởi vì chỉ có một số điều thực tế rất thực tế xảy ra sẽ có nghĩa là chúng ta sẽ không bao giờ quay lại con đường cũ, anh dự đoán Spataro.