Vào năm 2014, sau những gì chúng tôi mô tả là “thất bại thường xuyên”, FCC của chính quyền trước đó đã cố gắng thay đổi cách thức hoạt động của hệ thống 911 khẩn cấp của Hoa Kỳ, bao gồm việc nêu rõ ai là người chịu trách nhiệm khi nhiều tiểu bang mất khả năng quay số 911 cùng một lúc một cách khó hiểu.
Một số trách nhiệm giải trình đó có thể hữu ích trong tuần này – vì chúng tôi vẫn chưa biết điều gì đã gây ra sự cố 911 ngày hôm qua. Và không rõ ràng là bất cứ điều gì sẽ thay đổi ngay cả khi chúng tôi biết.
Hôm qua, dịch vụ 911 được báo cáo đã biến mất trong ít nhất 14 tiểu bang trên toàn quốc, một số lâu nhất là một giờ rưỡi. Các sở cảnh sát và cơ quan an toàn công cộng trên toàn quốc đã phải đưa ra các số thay thế để gọi – và trong một số trường hợp, cảnh báo cư dân không phải để quay số 911 chỉ để kiểm tra xem hệ thống đã bắt đầu hoạt động trở lại hay chưa.
Dịch vụ 911 không hoạt động ở Thành phố Tucson. Nếu bạn cần gọi khẩn cấp, hãy quay số 520-372-8011. Chúng tôi sẽ cho bạn biết khi 911 hoạt động trở lại. pic.twitter.com/aDfAIX3yDU
– Sở cảnh sát Tucson (@Tucson_Police) 28 tháng 9 năm 2020
Nhưng kỳ lạ thay, sự cố mất điện dường như không thu hút được nhiều sự chú ý và hầu hết các nghi phạm thông thường không muốn nói về nó.
Chúng tôi đã liên hệ với AT&T, T-Mobile và Verizon để xác nhận rằng sự cố ngừng hoạt động thậm chí đang xảy ra và nếu có, nếu họ có thể hướng chúng tôi đến nguyên nhân gốc rễ. Không ai trong số ba nhà cung cấp dịch vụ di động chính thậm chí sẽ trả lời câu hỏi.
FCC đã không trả lời yêu cầu bình luận, khoảng thời gian.
Chúng tôi cũng đã liên hệ với Microsoft, cho rằng có lẽ sự cố 911 có thể liên quan đến sự cố Azure trước đó trong ngày. Công ty cho chúng tôi biết: “Chúng tôi không thấy dấu hiệu nào cho thấy việc 911 ngừng hoạt động ở nhiều trạng thái là do dịch vụ Azure của ngày hôm qua bị gián đoạn”.
Cuối cùng, chúng tôi đã liên hệ với CenturyLink (gần đây đã đổi tên thành Lumen, đại loại) bởi vì bang Minnesota hình như đã nghĩ nhà cung cấp dịch vụ internet đã liên quan đến nó và vì CenturyLink / Lumen được biết là đã tham gia trong một số sự cố 911 lớn trước đây.
Chắc chắn rồi, CenturyLink / Lumen đã xác nhận điều đó đã bị liên lụy:
“Đầu giờ tối nay, một nhà cung cấp Lumen 911 đã gặp sự cố mất điện ảnh hưởng đến một số khách hàng ở nhiều bang trong khoảng một giờ. Tất cả các dịch vụ đã được khôi phục, ”một thông cáo được cung cấp cho chúng tôi.
Nhưng như KrebsOnSecurity báo cáo, cả Lumen và đối tác Intrado đều đang đổ lỗi cho nhau về việc 911 bị ngừng hoạt động chứ không tự nhận trách nhiệm. Như đã đề cập, Lumen cho biết “nhà cung cấp” của họ đã trải qua sự cố ngừng hoạt động – nhưng Intrado rõ ràng đang nói với các quan chức quận rằng “nhà cung cấp dịch vụ 911 của chúng tôi” là nhà cung cấp lỗi mạng.
Tất nhiên, điều đó ít hữu ích hơn ngay cả khi điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Không ai muốn mình là người có lỗi. Nhưng ai sẽ bắt họ phải chịu trách nhiệm?
Đây không phải là trò chơi đầu tiên của CenturyLink / Lumen và Intrado. Trong khi AT&T, T Mobile và Verizon chắc chắn mỗi người đều bị phạt nhiều triệu đô la riêng vì bỏ cuộc gọi 911, chính CenturyLink và Intrado cũng bị yêu cầu trả kỷ lục 16 triệu đô la vào năm 2015 vì để lại khoảng 6.600 cuộc gọi khẩn cấp không được trả lời vào tháng 4 trước đó. Chính CenturyLink và West Safety Services – hay còn gọi là Intrado – đã đồng ý phải trả 575.000 đô la cho sự cố 911 nhiều tiểu bang, kéo dài một giờ từ tháng 8 năm 2018.
Và tất nhiên, nó đã CenturyLink ngừng dịch vụ 24 giờ + trên toàn quốc vào tháng 12 năm 2018 điều đó đã đánh bật cuộc gọi 911 đến một số tiểu bang, gây ra cơn giận dữ của FCC. CenturyLink rõ ràng đã có kinh nghiệm nhiều lần mất điện 911 cục bộ ở Arizona đầu năm nay cũng vậy.
Nhưng mặc dù FCC có thể đã thể hiện rõ ràng việc giữ CenturyLink chịu trách nhiệm vào tháng 12 năm 2018, nhưng nó đã không thành công. Như Ars Technica chỉ ra, cuộc điều tra của FCC chỉ dẫn đến kết quả trong một báo cáo dài 15 trang với một vài gợi ý và lời nhắc nhở rằng các công ty như CenturyLink nên tuân theo “thực tiễn tốt nhất” – không có tiền phạt, không có lệnh, không có bất kỳ hình thức kỷ luật nào.
Về mặt chính thức, FCC dường như không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào hoặc đưa ra bất kỳ thông báo công khai nào về sự cố ngừng hoạt động gần đây nhất của 911. Cũng chưa có tweet nào từ chủ tịch FCC Ajit Pai.
Ủy viên FCC Jessica Rosenworcel đã tweet, mặc dù, gợi ý rằng “FCC cần phải đi sâu vào vấn đề này ngay bây giờ và tìm ra những gì đang xảy ra.”
Tất nhiên, điều này cho thấy rằng FCC hiện không làm điều đó.
.
