Kể từ năm 2019, Amazon đã bán gần 400.000 máy sấy tóc có thể gây sốc cho ai đó nếu họ rơi vào bể nước, 24.000 máy phát hiện carbon monoxide không thực sự phát hiện carbon monoxide và một số lượng không xác định “quần áo ngủ cho trẻ em” không đáp ứng các yêu cầu về tính dễ cháy, theo Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC).
Giờ đây, cơ quan quản lý an toàn của Mỹ muốn buộc Amazon thu hồi những sản phẩm đó. Tuần trước, nó đã kiện công ty trong một trường hợp có thể là mới nhất để quy trách nhiệm cho Amazon đối với các sản phẩm do người bán bên thứ ba của nó cung cấp. Nhưng đây là điều: Amazon có đã sẵn sàng đã thu hồi các sản phẩm cụ thể này. Chúng không còn để bán nữa.
Amazon cho biết và CPSC thừa nhận rằng nhà bán lẻ khổng lồ đã ngừng bán những sản phẩm này, đã thông báo cho người mua của họ và đã hoàn lại tiền.
Đây là tuyên bố ban đầu mà Amazon cung cấp cho The Verge:
An toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và chúng tôi thực hiện hành động nhanh chóng để bảo vệ khách hàng khi chúng tôi nhận thức được mối quan tâm về an toàn. Theo khiếu nại của chính CPSC thừa nhận, đối với phần lớn các sản phẩm được đề cập, Amazon đã ngay lập tức xóa các sản phẩm khỏi cửa hàng của chúng tôi, thông báo cho khách hàng về các mối lo ngại tiềm ẩn về an toàn, khuyên khách hàng hủy sản phẩm và cung cấp cho khách hàng toàn bộ tiền hoàn lại. Đối với một số sản phẩm còn lại được đề cập, CPSC đã không cung cấp cho Amazon đủ thông tin để chúng tôi thực hiện hành động và bất chấp các yêu cầu của chúng tôi, CPSC vẫn không phản hồi. Amazon có chương trình thu hồi hàng đầu trong ngành và chúng tôi đã đề nghị mở rộng thêm khả năng của mình để xử lý việc thu hồi đối với tất cả các sản phẩm được bán trong cửa hàng của chúng tôi, bất kể những sản phẩm đó đã được Amazon hay người bán bên thứ ba bán hoặc hoàn thành hay chưa. Chúng tôi không rõ tại sao CPSC lại từ chối đề nghị đó hoặc tại sao họ gửi đơn khiếu nại tìm cách buộc chúng tôi thực hiện các hành động gần như hoàn toàn trùng lặp với những hành động mà chúng tôi đã thực hiện.
Điều gì đang thực sự xảy ra ở đây? Chúng tôi đã nói chuyện với CPSC và họ tuyên bố rằng có một số vấn đề lớn với cách xử lý vấn đề của Amazon. Về cơ bản, CPSC sẽ phải nghe lời Amazon rằng việc thu hồi đang được xử lý và những sản phẩm nguy hiểm này đang thực sự bị tiêu hủy.
Trong tuyên bố, Amazon nói rằng CPSC đã từ chối lời đề nghị hợp tác cùng nhau về vấn đề này của họ và có vẻ như điều đó có thể đúng – bởi vì lời đề nghị của Amazon là một “cam kết thu hồi được đề xuất” sẽ cho phép các thị trường trực tuyến tự xử lý việc thu hồi. Đây là đề xuất mà Amazon đã gửi cho CPSC vào ngày 6 tháng 5:
Ban đầu, CPSC đề nghị với chúng tôi rằng cam kết không phải là một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý – ví dụ, có thể phải nghe theo lời của Amazon rằng nó sẽ cung cấp các báo cáo thường xuyên về tiến trình thu hồi để CPSC có thể theo dõi. Nếu Amazon không thông báo đầy đủ cho khách hàng cách tiêu hủy các sản phẩm nguy hiểm hoặc cách vận chuyển chúng trở lại miễn phí, thì CPSC có thể không thể thực hiện hành động.
Tuy nhiên, Amazon cho rằng điều đó không đúng. “Amazon đã đề xuất một thỏa thuận có giá trị ràng buộc về mặt pháp lý và thỏa thuận đó đã được phát triển và thống nhất với nhân viên CPSC,” nó cho biết The Verge. Nhà bán lẻ cho biết họ đã làm việc “tay đôi” với CPSC thông qua toàn bộ quy trình này, sử dụng mẫu thu hồi mà “chúng tôi đã thảo luận và thống nhất với nhân viên CPSC” và cho biết không hiểu tại sao CPSC lại thay đổi quyết định .
Cả Amazon và CPSC đều không cho phép The Verge xem một bản sao của thỏa thuận được đề xuất của họ, nhưng Amazon đã cung cấp cho chúng tôi bản sao của các thông báo thu hồi mà họ đã gửi cho khách hàng. Một ví dụ:
Amazon cho biết có một lý do đơn giản khiến bạn không thấy bất kỳ đề cập nào về việc trả lại: “Amazon không yêu cầu trả lại các sản phẩm này trước khi hoàn lại tiền bởi vì CPSC đã không yêu cầu chúng tôi và bởi vì một bước như vậy là bất thường đối với việc thu hồi các loại sản phẩm này , ”Amazon nói The Verge.
Tuy nhiên, có những điều lớn hơn đang bị đe dọa so với việc thu hồi các sản phẩm cụ thể này. Động thái của CPSC cũng nhằm tìm ra thẩm quyền để buộc phải thu hồi trên các thị trường bán hàng trực tuyến rộng rãi như Amazon ngay từ đầu, những thị trường không có vào thời điểm luật được ban hành – theo cách đó, nó sẽ không cần phải luôn dựa vào Amazon. sẵn sàng tuân thủ. Quyền chủ tịch CPSC Robert Adler gợi ý về khó khăn này trong một tuyên bố (PDF) được đưa ra cùng với đơn khiếu nại: “đối với mọi sản phẩm mà CPSC xác định việc thu hồi là cần thiết, trước tiên phải tiến hành một cuộc thương lượng kéo dài về câu hỏi ngưỡng liệu nền tảng bán hàng đó có tuân theo luật của chúng tôi hay không.”
CPSC cho biết quy chế hiện có của họ cho phép họ có thẩm quyền pháp lý khi liên quan đến các nhà nhập khẩu, nhà phân phối và nhà sản xuất và hiện đang tranh luận về cách Amazon xử lý các sản phẩm “Được thực hiện bởi Amazon” rõ ràng khiến họ trở thành nhà phân phối theo luật.
“Chúng tôi đang tìm kiếm Amazon để chịu trách nhiệm về các sản phẩm ‘được Amazon đáp ứng’ trên trang web của họ; Amazon không thấy mình chịu trách nhiệm pháp lý về những sản phẩm này. Chúng tôi khẳng định Amazon có trách nhiệm pháp lý với tư cách là nhà phân phối về sự an toàn của những sản phẩm này, ”CPSC nói The Verge, cho biết thêm “Chúng tôi rất mong muốn được cộng tác với họ về các chi tiết của việc thu hồi.”
Tất nhiên, Amazon không muốn được phân loại là nhà phân phối:
Chúng tôi không đồng ý với khẳng định của CPSC rằng chúng tôi là nhà phân phối theo quy chế này và quan điểm của chúng tôi đã được củng cố bởi tuyên bố của Chủ tịch Adler. Tuy nhiên, quan trọng hơn, Amazon luôn tin rằng chúng tôi có nghĩa vụ với khách hàng trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm an toàn nhất. Đây là lý do tại sao Amazon đã thông báo cho khách hàng và chi trả chi phí hoàn lại tiền khi các đối tác bán hàng không tham gia với các cơ quan quản lý về việc thu hồi. Chúng tôi đã làm điều này đối với các sản phẩm được nêu trong vụ kiện và làm việc với nhân viên CPSC để hoàn tất một thỏa thuận nhằm thiết lập quy chuẩn mới cho việc thu hồi các sản phẩm của bên thứ ba. Chúng tôi không rõ lý do tại sao Ủy ban CPSC lại từ chối lời đề nghị đó, đặc biệt là khi các nhân viên của nó đã làm việc cùng với chúng tôi để phát triển nó.
Nếu điều này được đưa ra tòa án, CPSC cho biết có thể mất nhiều năm để kết luận, với các vụ thu hồi cưỡng bức trước đó trung bình mất từ 5 đến 7 năm. Bước đầu tiên là đưa vụ việc ra trước một thẩm phán luật hành chính (mà CPSC nói rằng họ không có bất kỳ cơ quan nào của riêng mình), sau đó Amazon có thể có một số cơ hội để kháng cáo, trước tiên là với chính CPSC và sau đó là tòa án liên bang.
Bạn có thể đọc toàn bộ khiếu nại của CPSC đối với Amazon bên dưới.
