Jacob Preston đang ngồi nói chuyện với người quản lý của mình trong tuần đầu tiên làm việc tại Apple thì anh ta được cho biết, với một chút phô trương, rằng anh ta cần phải liên kết Apple ID cá nhân và tài khoản công việc của mình.
Yêu cầu khiến anh ta thấy kỳ quặc. Giống như bất kỳ ai sở hữu sản phẩm Apple, Apple ID của Preston gắn liền với dữ liệu cá nhân của anh ấy – nó kết nối thiết bị của anh ấy với các dịch vụ khác nhau của công ty, bao gồm cả các bản sao lưu iCloud của anh ấy. Làm thế nào anh ta có thể chắc chắn rằng các tin nhắn và tài liệu cá nhân của anh ta sẽ không xuất hiện trên máy tính xách tay làm việc của anh ta? Tuy nhiên, anh ấy vẫn quá ham chơi về công việc mới của mình là một kỹ sư phần sụn để quan tâm. Anh ấy đã tiếp tục và liên kết các tài khoản.
Ba năm sau, khi Preston từ chức, sự lựa chọn trở lại ám ảnh anh. Người quản lý của anh ấy đã yêu cầu anh ấy trả lại máy tính xách tay làm việc của mình và – theo giao thức của Apple – nói rằng anh ấy không nên xóa ổ cứng của máy tính. Lo lắng ban đầu của anh ấy đã qua đi: tin nhắn cá nhân của anh ấy nằm trên chiếc máy tính xách tay làm việc này, cũng như các tài liệu cá nhân liên quan đến thuế của anh ấy và khoản vay mua nhà gần đây. Preston phản đối, cho biết một số tệp chứa thông tin cá nhân cao và không có cách nào hợp lý để đảm bảo tất cả chúng đã được xóa khỏi máy tính xách tay mà không cần xóa sạch hoàn toàn.
Anh ta được cho biết chính sách không thể thương lượng.
Câu chuyện của Preston là một phần của căng thẳng ngày càng tăng trong nội bộ Apple, nơi một số nhân viên nói rằng công ty đã không làm đủ để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của họ và đôi khi chủ động tìm cách xâm phạm nó vì lý do bảo mật. Nhân viên đã được yêu cầu cài đặt các bản xây dựng phần mềm trên điện thoại của họ để thử nghiệm các tính năng mới trước khi ra mắt – chỉ để thấy rằng các bản dựng này tiết lộ thông điệp cá nhân của họ. Những người khác đã phát hiện ra rằng khi thử nghiệm các sản phẩm mới như Face ID của Apple, hình ảnh được ghi lại mỗi khi họ mở điện thoại. Ashley Gjøvik, giám đốc chương trình kỹ thuật cấp cao cho biết: “Nếu họ làm điều này với khách hàng, mọi người sẽ mất trí nhớ.
Nhân viên của Apple cũng không thể sử dụng địa chỉ email công việc của họ để đăng ký tài khoản iCloud, vì vậy nhiều người sử dụng tài khoản cá nhân của họ.
Việc làm mờ tài khoản cá nhân và tài khoản công việc đã dẫn đến một số tình huống bất thường, bao gồm cả Gjøvik bị cáo buộc buộc phải giao những bức ảnh xâm phạm bản thân cho các luật sư của Apple khi nhóm của cô vướng vào một tranh chấp pháp lý không liên quan.
Nền tảng của tất cả những điều này là một thỏa thuận lao động nghiêm ngặt cho phép Apple có quyền tiến hành giám sát nhân viên trên diện rộng, bao gồm “giám sát vật lý, video hoặc điện tử” cũng như khả năng “tìm kiếm không gian làm việc của bạn như tủ tài liệu, bàn làm việc và văn phòng ( ngay cả khi bị khóa), xem lại hồ sơ điện thoại hoặc tìm kiếm bất kỳ tài sản nào không phải của Apple (chẳng hạn như ba lô, ví) trong khuôn viên công ty ”.
Apple cũng nói với nhân viên rằng họ nên “không mong đợi về quyền riêng tư khi sử dụng thiết bị cá nhân của bạn hoặc của người khác dành cho doanh nghiệp Apple, khi sử dụng hệ thống hoặc mạng của Apple, hoặc khi ở cơ sở của Apple ”(nhấn mạnh thêm).
Nhiều nhân viên có sự lựa chọn giữa việc mua điện thoại do Apple sở hữu hoặc yêu cầu công ty trả tiền cho gói điện thoại của họ. Nhưng một nguồn cho biết The Verge rằng cố gắng duy trì hai điện thoại có thể trở nên không thực tế. Trong kỹ thuật phần mềm, một số nhân viên nhất định phải tham gia vào một chương trình “trực tiếp” đưa ra các bản dựng hàng ngày với các bản sửa lỗi. Nguồn tin cho biết: “Bạn không thể có một chương trình trực tiếp thành công nếu không có những người coi những thiết bị này giống hệt như một chiếc điện thoại cá nhân. “Vì vậy, một thiết bị công việc hoặc một tài khoản công việc sẽ không cắt giảm nó.”
Không có chính sách nào trong số này là duy nhất. Các công ty công nghệ hầu như luôn có các quy tắc để tìm kiếm các thiết bị công ty của nhân viên, bao gồm cả các thiết bị cá nhân được sử dụng cho công việc. Các công ty công nghệ cũng thường yêu cầu nhân viên kiểm tra phần mềm mới, phần mềm có khả năng làm lộ thông tin cá nhân. Tuy nhiên, Apple đã tạo ra sự khác biệt so với những gã khổng lồ công nghệ khác thông qua cam kết về quyền riêng tư của người tiêu dùng. Như Tim Cook cho biết tại hội nghị Máy tính, Quyền riêng tư và Bảo vệ Dữ liệu CPDP vào tháng 1 năm 2021, các doanh nghiệp được xây dựng dựa trên việc mua và bán dữ liệu người dùng mà người tiêu dùng không biết hoặc không đồng ý, “[degrade] quyền cơ bản của chúng tôi đối với sự riêng tư trước tiên và kết cấu xã hội của chúng tôi do đó. ” Việc thiếu sự riêng tư của nhân viên đã làm cho một số công nhân bị coi là đạo đức giả đặc biệt khó chịu.
Giờ đây, khi các nhân viên bắt đầu chống lại nhiều quy tắc và quy tắc của Apple, các chính sách này đang được chú ý, đặt ra câu hỏi liệu công ty đã làm đủ để bảo vệ dữ liệu cá nhân của nhân viên hay chưa. Có vẻ như một công ty bị ám ảnh bởi bí mật sẽ thông cảm với mong muốn của nhân viên để có thông tin bí mật của riêng họ. Nhưng ở Apple, sự bí mật đòi hỏi điều ngược lại: kiến thức sâu rộng và khả năng kiểm soát đối với lực lượng lao động của mình.
Đây là cách nó bắt đầu: một nhân viên mới của Apple được thông báo trong quá trình làm việc rằng cộng tác với đồng nghiệp của họ sẽ yêu cầu họ sử dụng rộng rãi dung lượng lưu trữ iCloud và người quản lý của họ cung cấp bản nâng cấp hai terabyte. Điều này sẽ liên kết Apple ID cá nhân của họ với tài khoản công việc của họ – trên thực tế, hướng dẫn để truy cập vào bản nâng cấp này nói rõ ràng “bạn phải liên kết Apple ID cá nhân của mình với tài khoản AppleConnect công việc của bạn”. Kết nối sẽ cung cấp cho họ quyền truy cập vào các ứng dụng cộng tác như Pages và Numbers mà họ có thể cần để thực hiện công việc của mình. (Các nhân viên của Apple không có nhu cầu hợp tác kinh doanh sẽ không trải qua quy trình này.)
Người lao động có thể tạm dừng trong quá trình giới thiệu và nói rằng họ muốn tạo một ID Apple mới dành riêng cho công việc hoặc sử dụng một điện thoại khác. Nhưng hầu hết thì không – nó có vẻ hơi hoang tưởng và hướng dẫn của Apple nói rằng hãy tiếp tục và sử dụng tài khoản cá nhân của bạn. Hơn nữa, hầu hết các thiết bị Apple không hỗ trợ sử dụng nhiều ID Apple. Để chuyển đổi giữa các tài khoản iCloud trên iPhone, bạn phải đăng xuất hoàn toàn khỏi một ID này và đăng nhập vào một ID khác – một quá trình phức tạp và gây gián đoạn. Về mặt văn hóa và kỹ thuật, việc liên kết tài khoản cá nhân và tài khoản công việc trở nên dễ dàng hơn nhiều, điều này sẽ thêm một thư mục Apple Work mới vào tài khoản iCloud của nhân viên.
Về lý thuyết, thư mục Apple Work này là nơi chứa tất cả các tài liệu cộng tác dành cho nhân viên để giữ các tệp cá nhân và công việc riêng biệt. Trong thực tế, chủ sở hữu của một tài liệu thường quên lưu trữ các tệp trong thư mục công việc, và các tài liệu nhanh chóng bị xen kẽ. Trên thực tế, khi nhân viên Apple tạo tài liệu trong Pages, ứng dụng sẽ tự động nhập địa chỉ email cá nhân được sử dụng cho ID Apple của họ. Preston nói: “Tôi đã hỏi người quản lý của mình về điều đó và đó chỉ là một vấn đề mà mọi người đều giải quyết.
Nhân viên có thể chọn không đồng bộ hóa các thư mục nhất định, chẳng hạn như thư viện ảnh của họ. Nhưng những thứ khác, như tin nhắn, có thể phức tạp hơn. Apple đã thông qua Slack vào năm 2019, nhưng một số nhóm vẫn sử dụng iMessage như một cách chính để giao tiếp, điều này khiến việc chọn không tham gia đồng bộ hóa tin nhắn gần như không thể.
Trong vài tuần qua, các nhân viên đã thảo luận về khó khăn của việc thiết lập các ID Apple khác nhau để giữ các tệp công việc và cá nhân riêng biệt, lưu ý rằng mặc dù có thể, nhưng vẫn có những trở ngại kỹ thuật đáng kể. “Tôi không hiểu tại sao họ không tạo tài khoản Apple ID và iCloud từ địa chỉ email công việc của chúng tôi trong quá trình giới thiệu,” một nhân viên cho biết trên Slack. Một người khác nói: “Tôi rất tức giận khi phải sử dụng điện thoại cá nhân của mình để nhắn tin cho sếp.
Mối quan tâm về quyền riêng tư dữ liệu không phải là phổ biến bên trong Apple. Nhiều nhân viên đã nói chuyện với The Verge cho biết họ biết rằng công ty đã tự cho mình quyền rộng rãi để tìm kiếm dữ liệu của họ, nhưng – vì nhiều lý do – không quá lo lắng về sự cố rò rỉ.
Một nguồn tin cho biết: “Khi tôi gia nhập Apple, cá nhân tôi cho rằng nó sẽ khá xâm lấn và đã thực hiện một số bước nghiêm túc để tách biệt công việc và cuộc sống cá nhân của tôi.
Tuy nhiên, đối với các nhân viên khác, việc trộn lẫn dữ liệu cá nhân và công việc đã gây ra những hậu quả thực sự. Vào năm 2018, nhóm kỹ sư mà Ashley Gjøvik làm việc đã dính vào một vụ kiện. Vụ việc không liên quan đến cá nhân Gjøvik, nhưng vì cô ấy đã làm việc trong một dự án liên quan đến vụ kiện tụng, các luật sư của Apple cần thu thập tài liệu từ điện thoại và máy tính làm việc của cô ấy.
Gjøvik đã yêu cầu các luật sư xác nhận rằng họ sẽ không cần truy cập tin nhắn cá nhân của cô ấy. Cô ấy nói rằng nhóm của cô ấy không khuyến khích sử dụng hai điện thoại; cô ấy đã sử dụng cùng một cái cho công việc và cá nhân và do đó, có những tin nhắn riêng tư trên thiết bị công việc của cô ấy.
Một thành viên của nhóm pháp lý trả lời rằng mặc dù các luật sư không cần truy cập vào ảnh của Gjøvik, nhưng họ không muốn cô xóa bất kỳ tin nhắn nào. Trong một cuộc gặp trực tiếp, Gjøvik nói rằng cô đã nói với luật sư những tin nhắn bao gồm những bức ảnh khỏa thân mà cô đã gửi cho một người đàn ông mà cô đang hẹn hò – một đầu bếp sushi sống ở Hawaii. Chắc chắn, những điều đó không liên quan đến vụ kiện. Cô ấy có thể xóa chúng không? Cô ấy nói rằng các luật sư đã nói với cô ấy là không.
Vào năm 2017, Apple đã tung ra một ứng dụng có tên là Gobbler cho phép nhân viên kiểm tra Face ID trước khi nó được cung cấp cho khách hàng. Quá trình này diễn ra theo thói quen – Apple thường tung ra các tính năng hoặc ứng dụng mới trên điện thoại của nhân viên, sau đó thu thập dữ liệu về cách công nghệ được sử dụng để đảm bảo nó đã sẵn sàng ra mắt.
Gobbler đặc biệt ở chỗ nó được thiết kế để kiểm tra tính năng mở khóa bằng khuôn mặt cho iPhone và iPad. Điều này có nghĩa là mỗi khi một nhân viên nhấc điện thoại của họ, thiết bị sẽ quay một đoạn video ngắn – hy vọng là khuôn mặt của họ. Sau đó, họ có thể gửi “báo cáo sự cố” trên Radar, hệ thống theo dõi lỗi của Apple và đưa vào các video nếu họ phát hiện thấy trục trặc trong hệ thống. “Tất cả dữ liệu có khuôn mặt của bạn trong đó là dữ liệu tốt”, một email nội bộ cho biết về dự án. Sau những tin đồn bị chỉ trích, Apple cuối cùng đã đổi tên mã thành “Glimmer”.
Không giống như các tính năng khác của Apple, Glimmer không được tự động cài đặt trên điện thoại của nhân viên. Nó yêu cầu một biểu mẫu đồng ý có đầy đủ thông tin để nhân viên có thể biết những gì họ đang tham gia. Tuy nhiên, đối với một số người trong các nhóm kỹ sư, sự tham gia đã được khuyến khích – thậm chí được mong đợi, theo hai nhân viên. Sau khi được cài đặt, một số dữ liệu không chứa thông tin nhận dạng cá nhân sẽ tự động tải lên Radar, trừ khi nhân viên tắt cài đặt này.
Apple đã cẩn thận hướng dẫn nhân viên không tải lên bất cứ điều gì nhạy cảm, bí mật hoặc riêng tư. Nhưng nó không cho mọi người biết điều gì đang xảy ra với hàng trăm hình ảnh mà họ không tải lên trong các báo cáo của Radar.
Bản thân các báo cáo cũng là một nguyên nhân đáng lo ngại. Khi nhân viên nộp phiếu Radar, chúng bao gồm thông tin chi tiết về các vấn đề mà họ đang gặp phải. Vào năm 2019, Gjøvik đã đệ trình một vé về khả năng tìm kiếm ảnh của Apple. “Nếu tôi tìm kiếm ‘trẻ sơ sinh’ trong thư viện ảnh của mình, nó sẽ trả về một bức ảnh tự chụp tôi chụp trên giường sau khi phẫu thuật nội soi để điều trị lạc nội mạc tử cung,” cô viết, bao gồm bốn hình ảnh trong vé. Cài đặt chia sẻ mặc định cho vé bao gồm tất cả các kỹ thuật phần mềm.
Vé radar cũng không thể tháo rời. Ngay cả khi vé đã đóng, chúng vẫn có thể tìm kiếm được. Trong quá trình đào tạo, các nhân viên nói rằng họ được nói rằng: “Radar là mãi mãi.”
Hơn nữa, khi nhân viên nộp phiếu Radar, họ thường được yêu cầu bao gồm các tệp chẩn đoán, được gọi nội bộ là “sysdiagnose” để cung cấp cho Apple thêm thông tin về vấn đề. Nếu họ đang gửi một lỗi về iMessage, họ có thể được yêu cầu cài đặt một hồ sơ sysdiagnose để hiển thị iMessages của họ cho nhóm được giao nhiệm vụ khắc phục sự cố. Đối với nhân viên sử dụng thiết bị trực tiếp, cài đặt mặc định có thể có nghĩa là, khi họ đang nộp phiếu Radar, một hồ sơ sysdiagnose sẽ được tự động tạo trong nền, gửi dữ liệu đến Apple mà nhân viên không nhận ra.
Khi hồ sơ sysdiagnose không được bao gồm, các nhân viên đã được biết là đăng các meme để chỉ ra sự thiếu sót.
Gjøvik hiện đang bị Apple cho nghỉ hành chính do cuộc điều tra đang diễn ra về những tuyên bố mà cô đưa ra về hành vi quấy rối và môi trường làm việc thù địch. Nếu rời công ty, cô ấy có thể sẽ phải đối mặt với câu hỏi hóc búa tương tự như Jacob Preston, liên quan đến việc trộn lẫn hồ sơ cá nhân và công việc của cô ấy.
Các nhân viên có thể sẽ không quan tâm quá nhiều đến điều này nếu không có một quy tắc khác của Apple cấm họ lau thiết bị khi rời công ty. Nếu họ làm vậy, họ sẽ trực tiếp vi phạm thỏa thuận lao động, khiến họ dễ bị khởi kiện.
Sau khi Preston đưa ra thông báo, anh ấy đã nhận được danh sách kiểm tra từ người quản lý của mình có nội dung rõ ràng: “Làm không phải xóa hoặc khôi phục cài đặt gốc cho mọi thiết bị do Apple sở hữu (chẳng hạn như máy tính xách tay, Mac, ipad và iPhone). ”
Preston nói: “Trước khi gia nhập Apple, tôi rất tôn trọng công ty. “Họ là một công ty công nghệ …
