Thành phố Chicago đã kiện các dịch vụ giao đồ ăn DoorDash và Grubhub vì cáo buộc sử dụng các chiến thuật lừa đảo và không công bằng gây tổn hại cho các nhà hàng trong đại dịch coronavirus. Hai vụ kiện cáo buộc các dịch vụ có hành vi sai trái toàn diện, bao gồm quảng cáo sai sự thật về dịch vụ giao hàng cho các nhà hàng mà không được sự đồng ý của họ, tính phí gây hiểu lầm cho khách hàng và che giấu chi phí mà họ đã thêm vào một bữa ăn.
“Thật đáng lo ngại và đáng tiếc là các công ty này đã vi phạm pháp luật trong thời điểm cực kỳ khó khăn này, sử dụng các chiến thuật lừa đảo và không công bằng để lợi dụng các nhà hàng và người tiêu dùng đang phải vật lộn để tồn tại” Thị trưởng Chicago Lori Lightfoot cho biết, người đã nộp đơn khiếu nại cùng với Ủy viên phụ trách các vấn đề kinh doanh và bảo vệ người tiêu dùng (BACP) Kenneth Meyer, và cố vấn công ty Celia Meza.
Các vụ kiện dường như bắt nguồn từ sự hợp tác giữa BACP và Sở Luật Thành phố Chicago, và họ khẳng định các tuyên bố dựa trên Bộ luật Thành phố Chicago. Nhưng họ lặp lại các sự cố được trích dẫn trong các vụ kiện khác và các cuộc tranh cãi công khai. Vụ kiện của Grubhub, ví dụ, tuyên bố của công ty bị chỉ trích gay gắt giảm giá “Supper for Support” “Đã lừa dối đến mức buộc phải đưa ra các tuyên bố đính chính trên toàn quốc.” Trong số nhiều vấn đề khác, nó cũng chỉ ra Thực hành của Grubhub công khai số điện thoại hướng người gọi đến nhà hàng nhưng âm thầm thêm phí của chính họ, cũng như tạo các phiên bản “mạo danh” của các trang web nhà hàng.
Grubhub đã phủ nhận các cáo buộc. “Chúng tôi vô cùng thất vọng trước quyết định đệ đơn kiện vô căn cứ này của Thị trưởng Lightfoot. Mọi cáo buộc đều sai rõ ràng và chúng tôi sẽ tích cực bảo vệ các hoạt động kinh doanh của mình. Chúng tôi mong muốn được trả lời trước tòa và tự tin rằng chúng tôi sẽ thắng thế ”, một phát ngôn viên nói The Verge. Grubhub cho biết họ đã ngừng đặt hàng qua điện thoại vào ngày 23 tháng 8, mặc dù người dùng vẫn có thể đặt hàng Grubhub thông qua đại diện qua điện thoại và nó không còn khiến các trang web được đề cập đến nữa.
Đây là vụ kiện thứ hai gần đây của chính phủ chống lại Grubhub. Vào tháng 7, Massachusetts Tổng chưởng lý Maura Healey đã kiện nó vì bị cáo buộc vượt quá mức giới hạn 15% của địa phương đối với phí nhà hàng – một khoản phí cũng có trong đơn khiếu nại ở Chicago.
DoorDash cũng bị buộc tội tương tự như vậy Giới hạn 15% của Chicago với “Phí Chicago” $ 1,50 “đã truyền đạt một cách sai lầm cho người tiêu dùng rằng thành phố đang áp đặt khoản phí này và nhận tiền.”
Vụ kiện của DoorDash cũng bao gồm một cảnh báo chống lại chính sách giới hạn của công ty – đã yêu cầu “mẹo” để trả mức lương hiện có của người lái xe thay vì thực sự chuyển họ như một khoản tiền thưởng. (DoorDash thông báo rằng họ sẽ thay đổi chính sách vào năm 2019.) “DoorDash đã đánh lừa người tiêu dùng ở Chicago tin rằng họ đang sử dụng tính năng ‘tiền boa’ trên Nền tảng DoorDash để bổ sung thu nhập của tài xế đã giao thức ăn cho họ, hơn và thanh toán cơ sở DoorDash được cung cấp. Thay vào đó, DoorDash chủ yếu sử dụng ‘tiền boa’ của người tiêu dùng để trợ cấp khoản thanh toán theo thỏa thuận của chính họ cho người lái xe, “đơn kiện cho biết.
DoorDash cũng phủ nhận công lao của bộ đồ. “Vụ kiện này là vô căn cứ. Đó là một sự lãng phí tài nguyên của người đóng thuế, và người dân Chicago nên bị xúc phạm. DoorDash đã sát cánh cùng Thành phố Chicago trong suốt đại dịch, miễn phí cho các nhà hàng, cung cấp 500.000 đô la tài trợ trực tiếp, tạo ra cơ hội kiếm tiền mạnh mẽ và cung cấp thực phẩm và các nhu cầu cần thiết khác cho các cộng đồng cần The Verge. Năm ngoái nó giải quyết một vụ kiện ở Washington, DC về chính sách giới hạn của nó với 2,5 triệu đô la; việc giải quyết không bao gồm việc thừa nhận sai phạm.
