Công nhân kinh nghiệm khách hàng của Everlane nói rằng họ đã bị sa thải bất hợp pháp

Tuần trước, nhóm trải nghiệm người tiêu dùng của Everlane đã bị sa thải bởi sự sa thải ở giữa nỗ lực liên minh của mình, một cú đánh lớn vào nỗ lực tổ chức non trẻ. Bây giờ, các nhân viên cũ đang chống trả, cáo buộc CEO trả thù và đe dọa một thách thức pháp lý nếu các nhân viên không được phục hồi.

Nhóm, chủ yếu hoạt động từ xa, đã công bố kế hoạch hợp nhất vào cuối tháng 12, như Anna Merlan đã báo cáo Hành vi xấu xa. Họ nói rằng công ty quần áo trực tiếp cho người tiêu dùng đã coi họ là một lần dùng một lần và không thể đền bù thỏa đáng cho họ cho công việc họ đã làm.

Nhóm nghiên cứu đã dành nhiều tháng để thu thập số chữ ký cần thiết để tạo thành đa số mạnh mẽ – một yêu cầu cho các nỗ lực hợp nhất. Cuối cùng, vào ngày 23 tháng 3, họ đã gửi cho CEO của Everlane Michael Preysman một bức thư thông báo rằng họ có đủ hỗ trợ và yêu cầu sự công nhận tự nguyện. Bốn ngày sau, 42 thành viên trong nhóm – bao gồm tất cả các nhóm hỗ trợ thanh nhạc – đã bị cho nghỉ việc.

Các đại diện của Công nhân Truyền thông Hoa Kỳ (CWA) đã liên kết việc chấm dứt với các nỗ lực tổ chức của nhóm. Điều này không chỉ gây thất vọng mà còn bất hợp pháp, đã viết chủ tịch chương CWA của San Francisco, Orange Richardson IV trong bức thư gửi Preysman (đọc toàn văn của bức thư ở đây). Chúng tôi biết rằng Everlane có nhiệm vụ minh bạch và xử lý đạo đức triệt để và vì vậy, chúng tôi yêu cầu bạn xem xét lại hành động này, thuê lại các nhân viên CX từ xa bị chấm dứt, làm cho họ toàn diện và nhận ra Liên minh của họ. Bức thư nói rằng công đoàn đứng ra sẵn sàng hành động thích hợp để bảo vệ quyền của công nhân CX từ xa. Cựu nhân viên xác nhận The Verge rằng điều này có nghĩa là có thể kiện vì chấm dứt sai trái.

Trong một bài đăng trên Instagram, Everlane cho biết quyết định sa thải các thành viên trong đội không phải là về sự phá sản của công đoàn. Đại dịch COVID-19 không giống như bất cứ điều gì chúng ta có thể dự đoán và nó không khiến cho bất kỳ người nào hoặc doanh nghiệp nào bị ảnh hưởng, Giám đốc điều hành của công ty. Cơn sốt Everlane cũng không ngoại lệ. Ông nói thêm rằng, việc bắn ra như một hình thức phá sản của công đoàn là phi đạo đức và bất hợp pháp và nói rằng công ty hỗ trợ những người lao động muốn hợp nhất.

Derris, một công ty PR đại diện cho Everlane, kể lại Tạp chí Vogue rằng nhóm kinh nghiệm khách hàng của Everlane đã làm điều đó có đủ chữ ký để thiết lập đa số rõ ràng. Nó đã phân loại công đoàn thành một vài nhân viên, người đã thành lập một ủy ban vào tháng 11 và bắt đầu lên tiếng về kế hoạch thành lập công đoàn, nhưng họ nói thêm rằng, trong bốn tháng sau đó, họ đã thất bại trong việc đưa ra những điều cần thiết chữ ký.

Nhưng các nhà tổ chức CWA tranh chấp tuyên bố này và nói rằng Everlane không bao giờ hành động để xác nhận đa số sau khi nhận được thư của Liên minh yêu cầu công nhận. Tôi không chắc Everlane đã nhận được thông tin ở đâu rằng không có sự hỗ trợ đa số của các nhân viên CX từ xa để tổ chức với CWA vì không ai từ ban quản lý đã bận tâm tiếp cận trước khi hành động để chấm dứt việc làm của phần lớn CX từ xa lực lượng lao động, đã viết Anne Luck-Deak, một nhà tổ chức quận CWA.

Vào tháng 12, khi nhóm trải nghiệm khách hàng lần đầu tiên công bố kế hoạch hợp nhất, họ nói rằng họ đã đóng vai trò là đại sứ thương hiệu trên thực tế, trả lời các câu hỏi phức tạp về nơi các tài liệu được lấy nguồn gốc và theo dõi các đơn đặt hàng bị thất lạc. Tuy nhiên, bất chấp những trách nhiệm này, hầu hết chỉ kiếm được 16 đô la một giờ.

Trong một cuộc phỏng vấn với The Verge, một thành viên trong nhóm đã nói đùa rằng trong khi các nhân viên toàn thời gian tại trụ sở công ty của Everlane nhận được các đặc quyền như bữa trưa và mát xa miễn phí, các cộng tác viên kinh nghiệm của khách hàng đã nhận được lợi ích duy nhất khi tham gia vào giờ làm việc của công ty, mà nhóm sẽ cố gắng hạ gục nhiều khách hàng vé hỗ trợ như họ có thể trong 60 phút.

Công ty cũng phân loại công nhân kinh nghiệm khách hàng từ nhà thầu sang nhân viên bán thời gian vào tháng 10 năm 2018, chuyển công việc từ nhiều nhất 39 giờ một tuần sang 29 giờ. Công việc này được thiết kế tạm thời, một thành viên trong nhóm đã nói với The Verge. Tôi không thể nói cho bạn biết làm thế nào để làm mất tinh thần khi cảm thấy công việc của bạn là dành cho những người tài năng.

Khi các cửa hàng Everlane, bị buộc phải đóng cửa do đại dịch COVID-19, nhóm trải nghiệm khách hàng nhận thức được công việc của họ có thể bị ảnh hưởng nhưng cảm thấy yên tâm bởi một loạt email lạc quan được gửi từ ban quản lý công ty.

Trong một lần, được gửi vào ngày 23 tháng 3, Preysman nói rằng kết nối nhóm mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Bốn ngày sau, ông sa thải phần lớn đội ngũ trải nghiệm khách hàng, cùng với khoảng 180 công nhân.

Mặc dù số lượng nhỏ, nhưng nỗ lực hợp nhất của Everlane đã thu hút sự chú ý của quốc gia. Trên Twitter, Bernie Sanders gọi ra công ty vì đã sử dụng COVID-19 như một cái cớ để hành động chống lại công đoàn. Ông sử dụng cuộc khủng hoảng kinh tế và sức khỏe này để phá sản công đoàn là không thể chấp nhận được về mặt đạo đức, ông viết. Ông kêu gọi Everlane phục hồi những công nhân đã bị sa thải. Cho đến nay, công ty đã không đưa ra dấu hiệu nào cho thấy đây là điều mà nó đang xem xét.

Một vài người làm việc với khách hàng đã bị sa thải. Tôi nghĩ rằng bạn tìm thấy điều này trong nhiều công ty blue-chip Silicon Valley này, họ hy vọng bạn sẽ làm việc 110 phần trăm nếu bạn muốn trở thành một người chơi nhóm. Nếu bạn không thực hiện những hy sinh đó, có lẽ bạn nên tự hỏi liệu điều này có phù hợp với bạn không. Chúng tôi là CX được kỳ vọng sẽ là người hy sinh xương máu cho đội nhưng chúng tôi luôn được đối xử như Sao Diêm Vương, chúng tôi đi vòng quanh cùng một mặt trời nhưng không được thừa nhận là một phần của cùng một hệ thống.