Các công nhân tại một cơ sở ở Houston, Texas, nơi xử lý sửa chữa cho Apple, Dell và Lenovo cho biết họ đang làm việc trong điều kiện “tiệm bán đồ”, theo một câu chuyện từ Người trong cuộc. Nhà vệ sinh của công nhân được cho là không đảm bảo vệ sinh và không đủ điều kiện, họ nói rằng họ thiếu máy lạnh và họ cho rằng lương của họ thấp tại CSAT Solutions, một công ty đóng vai trò là đối tác sửa chữa cho các công ty công nghệ như Apple.
Trong báo cáo, đó là đáng để đọc toàn bộ, các nhân viên cũng cho biết không có đủ phòng tắm hoặc điểm đỗ xe cho số lượng công nhân và họ không được phép sử dụng điện thoại khi làm việc, ngay cả trong trường hợp khẩn cấp của gia đình hoặc cá nhân. Một nhân viên nói với Người trong cuộc rằng cô ấy đã nghỉ làm để phát hiện ra rằng con trai mình đã được đưa đến bệnh viện sau khi bị bỏng.
Điều kiện làm việc bị cáo buộc tại CSAT đã khiến một số nhân viên ngạc nhiên, theo Người trong cuộc, như họ mong đợi một môi trường phản ánh uy tín đi kèm với thương hiệu Apple. Thay vào đó, họ được cho là phải đối mặt với những hạn ngạch khó đáp ứng và phải trả dao động từ 12 đến 14 đô la một giờ, với rất ít hy vọng về việc tăng lương hoặc thăng chức. Một số nhân viên nói với Người trong cuộc rằng họ phải làm việc 60 giờ một tuần chỉ để kiếm sống.
CSAT Solutions đã không bình luận ngay lập tức để trả lời một câu hỏi qua email từ The Verge. Đại diện CSAT nói với Người trong cuộc rằng công ty có các tiêu chuẩn cao cho nơi làm việc của mình và điều tra các khiếu nại của nhân viên. Trong một tuyên bố cho The Verge, có thể đọc toàn bộ bên dưới, Apple nói rằng họ sẽ điều tra các cáo buộc và trọng tâm của họ là “đảm bảo rằng mọi người trong [its] chuỗi cung ứng được bảo vệ và đối xử với phẩm giá và sự tôn trọng. ” Dell và Lenovo đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận.
Dựa theo Người trong cuộc, nhân viên cảm thấy như thể những mối quan tâm và báo cáo trước đây của họ với ban quản lý đã bị bỏ qua. Apple nói với The Verge rằng nó đã đánh giá vị trí Houston của CSAT nhiều lần trong những năm gần đây, nhưng không thảo luận về những phát hiện của nó.
Tuy nhiên, việc Apple đến thăm và kiểm tra các cơ sở của nhà cung cấp, dường như là một thói quen (PDF) đến mức các nhà cung cấp có thể tự vẽ mình theo một khía cạnh tích cực hơn. Người trong cuộcBáo cáo của báo cáo bao gồm các câu chuyện của nhiều nhân viên về việc được yêu cầu thực hiện công việc theo cách thức chi tiết hơn khi có các kiểm toán viên của Apple.
Apple nói với The Verge rằng nó có các tiêu chuẩn cao nhất trong ngành và nó có một trang trên trang web của nó dành riêng để nói về trách nhiệm của nhà cung cấp. Tuy nhiên, các nhà cung cấp của công ty đã phải đối mặt với những cáo buộc về điều kiện làm việc của nhà máy kém, với ba câu chuyện về cưỡng bức lao động, vi phạm luật lao động (nơi Apple được cho là đã làm ngơ), và phản đối giảm lương sẽ ra mắt riêng vào tháng 12 năm 2020. Gần đây cũng có vấn đề về nhân viên của Apple đấu tranh cho khả năng làm việc từ xa.
Các Người trong cuộc báo cáo cũng nêu lên lo ngại về việc CSAT sử dụng các cơ quan tạm thời để thuê nhân công. Dựa theo Quy tắc ứng xử và tiêu chuẩn trách nhiệm dành cho nhà cung cấp của Apple (PDF), các tiêu chuẩn của nó cũng áp dụng cho các nhà thầu phụ và các nhà cung cấp của Apple có trách nhiệm đảm bảo rằng các công ty mà họ thuê cũng tuân thủ. Tuy nhiên, trách nhiệm không phải của riêng Apple – theo Người trong cuộc, CSAT cũng hoạt động cho Dell và Lenovo. Đặc biệt, logo của Dell thường xuyên xuất hiện trong video quảng cáo trên trang web của CSAT.
Đánh giá của nhân viên cho Giải pháp CSAT trên các trang web như Thật và Cửa kính lặp lại một số mối quan tâm do Người trong cuộc, với nhiều so sánh điều kiện làm việc với xưởng đổ mồ hôi, cảnh báo nhân viên tiềm năng về lương thấpvà bày tỏ sự không hài lòng với giờ làm việc và hạn ngạch. Một số đánh giá cũng ủng hộ các tuyên bố về độ sạch sẽ và sẵn có của phòng tắm, nhiệt độ và máy điều hòa không khí bị hỏng, cũng như các quy tắc nghiêm ngặt về không sử dụng điện thoại di động. Có một số đánh giá tích cực là tốt, nhưng nhiều người trong số họ là từ những nhân viên không sửa chữa.
Một danh sách việc làm cho vị trí kỹ thuật viên sửa chữa máy tính tại CSAT, được tìm thấy trên trang web của công ty, nói rằng các ứng viên phải sẵn sàng làm thêm giờ, không cần nói bao nhiêu. Tiêu chuẩn của Apple (PDF) nêu rõ rằng tuần làm việc phải được giới hạn trong 60 giờ, bao gồm cả làm thêm giờ.
Đây là tuyên bố đầy đủ của Apple:
Chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn cao nhất trong ngành và thường xuyên đánh giá các nhà cung cấp của chúng tôi để đảm bảo họ tuân thủ. Chúng tôi đã thực hiện ba cuộc đánh giá tại CSAT ở Houston trong những năm gần đây và các thành viên của Apple thường xuyên ghé thăm trang web. Chúng tôi xem xét tất cả các cáo buộc một cách nghiêm túc và sẽ điều tra. Như mọi khi, trọng tâm của chúng tôi là đảm bảo rằng mọi người trong chuỗi cung ứng của chúng tôi được bảo vệ và đối xử với phẩm giá và sự tôn trọng.
