Giám đốc điều hành Sonos Patrick Spence vừa công bố một tuyên bố trên trang web của công ty để cố gắng làm sáng tỏ một thông báo được đưa ra vào đầu tuần này: vào thứ ba, Sonos tuyên bố sẽ ngừng cung cấp bản cập nhật phần mềm và các tính năng mới cho các sản phẩm lâu đời nhất của nó vào tháng Năm. Công ty cho biết những thiết bị này sẽ tiếp tục hoạt động bình thường trong thời gian tới, nhưng nó không đủ để ngăn chặn sự náo động từ những khách hàng lâu năm, với nhiều Sonos nổ mìn cho những gì họ cho là lỗi thời theo kế hoạch. Sự thất vọng đó là những gì Spence đang đáp ứng ngày hôm nay. Chúng tôi đã nghe bạn nói, Spence là cách Spence bắt đầu thư cho khách hàng. Chúng tôi đã không có được điều này ngay từ đầu.
Spence xin lỗi vì bất kỳ sự nhầm lẫn nào và nhắc lại rằng các sản phẩm được gọi là di sản sẽ tiếp tục hoạt động như hiện nay. Các sản phẩm của Legacy bao gồm Sonos Play gốc: 5, Người chơi khu vực và Kết nối / Kết nối: Các thiết bị amp được sản xuất từ năm 2011 đến 2015 .
Cảm ơn tất cả các phản hồi và lời xin lỗi của tôi đã không trả lời sớm hơn. Tôi muốn chắc chắn rằng chúng tôi làm cho đúng. Tất cả các sản phẩm của Sonos sẽ tiếp tục hoạt động trong tháng 5: https://t.co/bmwQQgPd86
– Patrick Spence (@Patrick_Spence) Ngày 23 tháng 1 năm 2020
Nhiều người trong số các bạn đã đầu tư rất nhiều vào hệ thống Sonos của mình và chúng tôi dự định sẽ tôn trọng khoản đầu tư đó càng lâu càng tốt. Tương tự, Spence cam kết rằng Sonos sẽ cung cấp các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật cho các sản phẩm kế thừa lâu nhất có thể – không có bất kỳ dòng thời gian khó khăn nào. Thú vị nhất, anh nói, nếu chúng tôi gặp phải điều gì đó cốt lõi đối với trải nghiệm có thể được giải quyết, chúng tôi sẽ làm việc để đưa ra một giải pháp thay thế và cho bạn biết về bất kỳ thay đổi nào mà bạn sẽ thấy trong trải nghiệm của mình.
Spence một lần nữa xác nhận rằng Sonos đang lên kế hoạch cho khách hàng chia rẽ bất kỳ thiết bị cũ nào mà họ có thể sở hữu khỏi hệ thống Sonos chính của họ với loa hiện đại hơn. (Sonos đã thiết kế hệ thống của mình để tất cả các thiết bị chia sẻ cùng một phần mềm. Một khi một sản phẩm không còn đủ điều kiện để cập nhật, toàn bộ thiết lập sẽ ngừng nhận chúng. Cách khắc phục này được thiết kế để tránh sự cố đó.)
Tôi hy vọng rằng bạn sẽ tha thứ cho bước đi sai lầm của chúng tôi và để chúng tôi lấy lại niềm tin của bạn, chanh Spence kết luận. Không có bạn, Sonos sẽ không tồn tại và chúng tôi sẽ làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết để kiếm được lòng trung thành của bạn mỗi ngày.
Chúng tôi đã nghe bạn. Chúng tôi đã không nhận được điều này ngay từ đầu. Tôi xin lỗi vì điều đó và tôi muốn cá nhân đảm bảo với bạn về con đường phía trước:
Đầu tiên, hãy yên tâm rằng đến tháng 5, khi chúng tôi kết thúc các bản cập nhật phần mềm mới cho các sản phẩm cũ của mình, họ sẽ tiếp tục làm việc như ngày hôm nay. Chúng tôi không gạch đá họ, chúng tôi không buộc họ vào tình trạng lỗi thời, và chúng tôi không lấy đi bất cứ thứ gì. Nhiều người trong số các bạn đã đầu tư rất nhiều vào hệ thống Sonos của mình và chúng tôi dự định sẽ tôn vinh khoản đầu tư đó càng lâu càng tốt. Mặc dù các sản phẩm Sonos cũ đã giành được các tính năng phần mềm mới, chúng tôi cam kết sẽ cập nhật chúng với các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật càng lâu càng tốt. Nếu chúng tôi gặp phải vấn đề cốt lõi đối với trải nghiệm có thể được giải quyết, chúng tôi sẽ làm việc để đưa ra một giải pháp thay thế và cho bạn biết về bất kỳ thay đổi nào bạn sẽ thấy trong trải nghiệm của mình.
Thứ hai, chúng tôi đã nghe bạn về vấn đề các sản phẩm cũ và các sản phẩm hiện đại không thể cùng tồn tại trong nhà của bạn. Chúng tôi đang nghiên cứu cách phân chia hệ thống của bạn để các sản phẩm hiện đại hoạt động cùng nhau và có được các tính năng mới nhất, trong khi các sản phẩm cũ hoạt động cùng nhau và vẫn ở trạng thái hiện tại. Chúng tôi đang hoàn thiện chi tiết về kế hoạch này và sẽ chia sẻ nhiều hơn trong những tuần tới.
Mặc dù chúng tôi có rất nhiều sản phẩm và tính năng tuyệt vời, chúng tôi muốn khách hàng nâng cấp lên những sản phẩm mới nhất và tốt nhất của họ khi họ hào hứng với những gì sản phẩm mới cung cấp, chứ không phải vì họ cảm thấy buộc phải làm như vậy. Đó là ý định của chương trình trao đổi mà chúng tôi đưa ra cho khách hàng thân thiết của mình.
Cảm ơn bạn đã là một khách hàng của Sonos. Cảm ơn bạn đã dành thời gian để cung cấp cho chúng tôi thông tin phản hồi của bạn. Tôi hy vọng rằng bạn sẽ tha thứ cho bước đi sai lầm của chúng tôi và để chúng tôi lấy lại niềm tin của bạn. Không có bạn, Sonos sẽ tồn tại và chúng tôi sẽ làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết để kiếm được lòng trung thành của bạn mỗi ngày.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi.
.
