Instacart đang chuyển sang một nơi làm việc chủ yếu từ xa, nhưng các nhân viên cho biết công ty đã tự ý chọn đội nào phải vào văn phòng theo cách gây tổn hại cho nhân viên cấp dưới. Các công nhân trong nhóm vận hành trung tâm – bao gồm hậu cần và sự tin cậy và an toàn – đã được thông báo rằng họ cần phải trở lại văn phòng San Francisco ba ngày một tuần bắt đầu từ tháng 9 và không được đưa ra lý do rõ ràng.
“Đối với nhiều nhân viên, chính sách loại trừ chúng tôi khỏi công việc vĩnh viễn từ xa đang được hiểu là“ chúng tôi tin tưởng phần lớn công ty có thể làm việc từ xa vĩnh viễn, nhưng không phải những nhân viên cụ thể này ”, một nhân viên yêu cầu giấu tên cho biết vì sợ bị trả thù chuyên nghiệp. “Xem xét mọi người đã xa cách trong hơn một năm, thật đáng thất vọng.”
Tuần trước, công ty thông báo rằng 70% lực lượng lao động sẽ làm việc từ xa. “Chúng tôi đã hỏi nhân viên của mình rằng họ muốn tương lai công việc tại Instacart sẽ như thế nào, phản hồi của họ? Làm cho nó linh hoạt, ” một trang nghề nghiệp mới cập nhật cho biết. “Chúng tôi biết không có phương pháp tiếp cận chung cho tất cả mọi người về cách chúng tôi làm việc tốt nhất của mình, vì vậy chúng tôi đang giới thiệu một môi trường làm việc kết hợp để khi nào văn phòng của chúng tôi mở cửa trở lại là an toàn.”
Nhân viên của các hoạt động trung tâm nói rằng họ không chắc tại sao họ được yêu cầu tham gia. Trong khi các công ty như Facebook ủy thác công việc tại văn phòng cho người kiểm duyệt nội dung, những người xử lý thông tin nhạy cảm, Instacart đang cho phép nhóm hoạt động trung tâm làm việc tại nhà hai lần một tuần – và đã cho phép họ hoàn toàn từ xa trong năm qua.
Để trả lời câu hỏi từ The Verge, người phát ngôn của Instacart cho biết: “Các nhân viên của Central Operations thường làm việc với thông tin và dữ liệu độc quyền nhạy cảm được quản lý tại chỗ trong các văn phòng của Instacart.”
Nhóm nghiên cứu, ước tính khoảng 100 người, bao gồm nhiều nhân viên sơ cấp và công nhân mới tham gia vào ngành công nghệ. Các nhân viên nói rằng sự mất cân bằng quyền lực khiến việc đẩy lùi chính sách làm việc từ xa trở nên khó khăn. “Rất nhiều vai trò có thể dễ dàng thay thế,” một công nhân khác đề nghị giấu tên cho biết. “Họ có thể vui vẻ tìm người khác để đảm nhận vai trò đó nếu bạn không đồng ý với chính sách”.
Trên ứng dụng trò chuyện ẩn danh Blind, một người dùng đã viết rằng các nhà quản lý trong nhóm vận hành trung tâm được yêu cầu “im lặng về vấn đề, khi được báo cáo, thay vì tìm giải pháp.” Mặc dù bất kỳ ai có địa chỉ email Instacart đều có thể đăng bài trên Blind, nhưng nhận xét này khiến các nhân viên lo sợ họ sẽ bị sa thải nếu họ đặt câu hỏi về nhiệm vụ. Hai người bình luận nói rằng họ dự định nghỉ việc nếu chính sách không thay đổi.
Một phát ngôn viên của Instacart cho biết họ chưa bao giờ yêu cầu các nhà quản lý im lặng về vấn đề làm việc từ xa, nói thêm: “Chúng tôi luôn khuyến khích phản hồi của nhân viên về các chính sách này và sẽ tiếp tục tạo các diễn đàn để thảo luận cởi mở nhằm đảm bảo mọi nhân viên Instacart cảm thấy gắn bó, năng suất và thành công”.
Trong một email nội bộ do The Verge, một giám đốc Instacart cho biết làm việc trực tiếp là “yếu tố nền tảng để phát triển nghề nghiệp, gắn kết nhóm, cộng tác chéo và hiệu suất bền vững theo thời gian”. Nhưng yêu cầu này không áp dụng cho hầu hết các đội khác tại công ty, cũng như không áp dụng cho các nhà quản lý cấp cao trong tổ chức hoạt động trung tâm. Những nhân viên đó có thể làm việc từ xa, đến văn phòng theo “phần trăm thời gian” trong suốt cả tháng, theo ghi chú nội bộ.
Sự căng thẳng giữa nhân viên Instacart và ban quản lý làm nổi bật tình trạng khó khăn mà nhiều công ty công nghệ có thể sẽ phải đối mặt khi họ bắt đầu mở lại văn phòng của mình. Trong khi các tổ chức như Twitter và Coinbase đã cam kết thực hiện từ xa hoàn toàn, những tổ chức khác đang thử một cách tiếp cận kết hợp chắc chắn sẽ khiến một số công nhân thất vọng.
Đó một phần là do nhiều công nhân công nghệ đã chuyển ra ngoài San Francisco. Natalie Holmes, một thành viên nghiên cứu tại Phòng thí nghiệm Chính sách California, Nói với thời LA rằng thành phố đang trải qua “một cuộc di cư độc đáo và kịch tính” giữa đại dịch coronavirus.
Các nhân viên của Instacart trong nhóm vận hành trung tâm đã rất khó chịu về việc phải trở lại làm việc trực tiếp ba ngày một tuần khi Thời báo kinh doanh San Francisco đã xuất bản một bài báo tuần trước thông báo hầu hết công ty sẽ ở xa. “Bài báo đưa ra viễn cảnh rằng chúng tôi về cơ bản là những người duy nhất được yêu cầu trong văn phòng,” nhân viên giấu tên nói. “Điều đó đã khiến lý do ‘cộng tác chéo’ bị lộ ra ngoài cửa sổ, vì các nhóm mà chúng tôi làm việc cùng sẽ không có mặt ở đó.”
