Hành trình Peloton của Laura Sneade Jordan nghe giống như bao người khác. Cô và chồng đã suy nghĩ về việc mua chiếc xe đạp được kết nối của công ty trong suốt đại dịch COVID-19, nhưng cuối cùng họ quyết định mua chiếc máy trị giá 1.895 USD vào cuối tháng 11 để có nó vào dịp Giáng sinh. Khi họ đặt hàng, Peloton nói rằng chiếc xe đạp sẽ xuất hiện vào ngày 12 tháng 1 – sau lễ Giáng sinh, nhưng họ đã đoán được. Họ mua cho mình những đôi giày đạp xe trong khi chờ đợi suốt bảy tuần.
Nhưng năm ngày trước ngày giao hàng đã định, Peloton đã gửi email cho cặp đôi một thông điệp chung chung để nói rằng họ sẽ phải tiếp tục chờ đợi. Chiếc xe đạp đã bị trì hoãn bảy tuần. Công ty đã không cung cấp cho họ một khoản giảm giá hoặc thậm chí là một lời giải thích cặn kẽ về sự chậm trễ.
“Đối với số tiền bạn đang chi tiêu,” cô ấy nói, sự chậm trễ giống như một “F bạn”.
Theo tia chớp của Peloton trong một chai một năm, nó không thể đáp ứng kịp nhu cầu, và khách hàng rất tức giận. Các báo cáo về sự chậm trễ kéo dài nhiều tháng đang tràn lan trên mạng xã hội, khiến Twitter và nhóm Facebook chính thức của Peloton phải phàn nàn. Những khách hàng khác đang xem các bình luận trên Instagram của Peloton để trút giận.
Một người viết: “Đã hủy chiếc xe đạp của chúng tôi do sự chậm trễ kéo dài. “Sẽ không giới thiệu Peloton. Dịch vụ khách hàng không tốt và việc vận chuyển liên tục bị chậm trễ ”.
Tháng trước, Thời báo New York báo cáo về vấn đề với một phát ngôn viên của Peloton nói với tờ báo rằng “phần lớn” các đơn đặt hàng đã được giao đúng hạn. Tuy nhiên, công ty không cung cấp tỷ lệ phần trăm.
Một phần của vấn đề là Peloton chủ yếu sản xuất tại Đài Loan, một khoảng cách khá xa so với thị trường Mỹ. Và tất nhiên, mọi người đang tìm cách để tập thể dục tại nhà hơn bao giờ hết vì đại dịch và đơn đặt hàng tại nhà. Doanh thu hàng quý của công ty đạt mức cao nhất mọi thời đại là 1 tỷ đô la trong quý gần đây nhất với tổng số thành viên đạt 4,4 triệu.
Tuy nhiên, Peloton thừa nhận sự chậm trễ trong báo cáo thu nhập của mình vào ngày hôm qua, cho biết họ đang thực hiện các đơn đặt hàng sang quý tiếp theo, những đơn hàng được cho là đã được giao. Công ty cho biết họ vẫn “tồn kho hạn chế với thời gian chờ đợi lâu hơn có thể chấp nhận được để giao sản phẩm của chúng tôi,” và họ đang đầu tư hơn 100 triệu đô la vào vận tải hàng không và vận tải biển cấp tốc trong sáu tháng tới để khắc phục tình hình. Công ty cho biết “hy vọng rằng việc tăng tốc phân phối vắc xin và sự mở cửa rộng rãi hơn của nền kinh tế của chúng tôi sẽ tạo ra luồng gió cho những nỗ lực của chúng tôi trong những tháng tới”, mặc dù tất nhiên, khi các phòng tập thể dục mở cửa trở lại, công ty sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ hơn nữa. Công ty cũng cho biết hiện họ sản xuất nhiều xe đạp hơn mỗi tháng so với cả năm 2018.
Là một phần của giải pháp, Peloton cũng mua Nhà sản xuất thiết bị tập thể dục Precor vào cuối năm ngoái trong nỗ lực tăng tốc quá trình sản xuất và đưa nó trở lại trạng thái. Theo thông cáo báo chí, thỏa thuận đã mang lại cho Peloton 625.000 feet vuông năng lực sản xuất cùng với khả năng chế tạo và dụng cụ nội bộ, phát triển sản phẩm và cơ hội kiểm tra đảm bảo chất lượng. Công ty cuối cùng cũng sẽ bắt đầu sản xuất thiết bị kết nối của mình tại quốc gia nơi họ bán hầu hết các thiết bị, cho phép giao hàng nhanh hơn, mặc dù Peloton chỉ nói rằng điều này có thể sẽ bắt đầu “trước khi kết thúc năm 2021”.
Ryan Lashley, một khách hàng khác của Peloton, nói The Verge anh ấy đã đặt mua chiếc xe đạp này vào cuối tháng 10 với thời gian chờ 8 tuần. Anh ấy nói rằng anh ấy đã đặt hàng trước dịp lễ Giáng sinh gấp rút. Anh ấy đã bán chiếc máy chèo thuyền của mình để có chỗ cho chiếc xe đạp và, bằng chứng về nhu cầu trong các giải pháp tập luyện tại nhà, nó đã được bán trong 5 phút trên Facebook Marketplace, anh ấy nói, khiến anh ấy không có cách nào để tập luyện.
Một ngày trước khi chiếc xe đạp của anh ấy được giao, ngày 13 tháng 1, XPO Logistics, đơn vị thực hiện một số đơn đặt hàng của Peloton, nói với Lashley rằng việc giao hàng của anh ấy cần được dời lại. Bây giờ nó sẽ không hiển thị cho đến ngày 3 tháng 4. Đây là tin nhắn đầu tiên anh nhận được từ bất kỳ thực thể nào liên quan đến Peloton kể từ khi đặt hàng. Anh ta đã thử gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng của công ty để biết thêm thông tin và không nhận được gì.
“Cả mùa có thứ này trong suốt mùa đông sẽ biến mất khi nó đến đây,” anh ấy nói và nói thêm rằng có 50/50 khả năng anh ấy sẽ giữ đơn hàng của mình.
Người khác The Verge tin nhắn cho biết họ đã từ bỏ đơn đặt hàng Peloton và thay vào đó mua chiếc xe đạp kết nối tương tự của SoulCycle. Peloton biết rằng sự hoàn thành là một vấn đề, và nó đang chạy đua với đồng hồ đại dịch bởi vì một khi mọi người được tiêm chủng, mọi người có thể muốn rời khỏi nhà và quay lại phòng tập thể dục.
