Một cái mới báo cáo từ Hành vi xấu xa đã nhấn mạnh một loạt các trò gian lận khác nhau mà các máy chủ Airbnb vô đạo đức đang kéo theo những vị khách không ngờ tới của họ. Từ việc lừa khách chuyển sang sử dụng tài sản bẩn thỉu vào phút cuối, đến đe dọa họ nếu họ không để lại những đánh giá 5 sao rực rỡ, báo cáo phát hiện ra cho thấy Airbnb đã bị lạm dụng quá lâu và đó là hứa cải cách Có thể đến sớm đủ.
Phó báo cáo rất đáng để đọc toàn bộ, nhưng có một vài câu chuyện trong số hàng trăm email mà ấn phẩm nhận được có giá trị nổi bật. Một người dùng từ Montreal đã mô tả cách họ được yêu cầu trả tiền khi ở bên ngoài ứng dụng Airbnb chính, chỉ để bật lên và khám phá một tài sản bẩn thỉu bị nhiễm cá bạc. Sau đó, khi vị khách cố gắng hủy qua Airbnb, người dẫn chương trình đã rời khỏi họ và cố gắng coi thường họ:
Tôi đã quyết định hủy qua Airbnb và nói với họ về những gì đã xảy ra. Anh ấy đã bỏ rơi tôi, mắng mỏ tôi vì đã không trao nó một cách riêng tư, nói với tôi rằng tôi đang hành động vì lợi ích của chính mình và về cơ bản coi thường tôi. Cuối cùng tôi đã phải trả đủ tháng đầu tiên mặc dù tôi đã ở lại một đêm, danh sách của anh ấy vẫn còn và một bài đánh giá được đăng sau khi tôi ở lại cũng đề cập đến cá bạc.
Những vị khách khác của Airbnb phàn nàn về việc bị đánh với chi phí sửa chữa quá cao cho những thiệt hại nhỏ như vết cà phê. Trong một trường hợp, một chủ nhà đã cố gắng tuyên bố rằng khách của họ đã mất chìa khóa căn hộ của họ, và đã cố gắng tính phí cho họ hàng ngàn đô la để thay thế nó. Airbnb nói Hành vi xấu xa rằng nó có các kiểm tra và cân bằng, có sẵn để bảo vệ chống lại các hành vi lạm dụng như thế này, và trong trường hợp khóa bị cáo buộc bị mất, vị khách đã xoay sở để lấy tiền phạt từ tài khoản của họ.
Tổng cộng, Hành vi xấu xa cho biết họ đã nhận được gần một ngàn email mô tả chi tiết về trải nghiệm Airbnb. Một trong những yếu tố thú vị hơn của báo cáo là mức độ lừa đảo tương tự nhau, vì các máy chủ khai thác các lỗ hổng trong quy trình Airbnblahoma để tránh bị xem xét kỹ lưỡng. Một số máy chủ lưu trữ sẽ cố gắng tuyên bố rằng một tài sản không có sẵn do tình huống không thể tránh khỏi, có nghĩa là họ có thể tránh bất kỳ hình phạt hủy bỏ nào. Những người khác cố gắng hết thời gian mà người dùng phải để lại đánh giá để hành vi xấu của họ không bao giờ được tiết lộ công khai.
Sau Hành vi xấu xa‘S báo cáo ban đầu về một vụ lừa đảo Airbnb trên toàn quốc vào tháng 10 năm ngoái, nền tảng đã hứa sẽ xác minh tất cả các danh sách của nó vào cuối năm 2020. Mặc dù quá trình xác minh này đã dừng việc gửi một thanh tra viên đến từng tài sản, nhưng nền tảng này có kế hoạch bắt đầu hỏi khách nhiều câu hỏi hơn về những địa điểm mà họ đã ghé thăm trong một nỗ lực nhằm tráo đổi thông tin về vụng trộm và tiết lộ sự lạm dụng. Airbnb cho biết thêm, họ cũng sẽ sử dụng các thuật toán để sàng lọc danh sách để thử và xác định các vấn đề. Thông tin chi tiết về chương trình xác minh được hứa hẹn trong những tháng tới.
