Verizon đang hủy cài đặt internet tại nhà trong đại dịch

Verizon đang hủy các cuộc hẹn theo lịch trình để cài đặt và sửa chữa internet, theo một số khách hàng và hai Verge phóng viên với các vấn đề internet liên tục. Quyết định này có khả năng khiến những người đăng ký Fios không có internet có dây vào thời điểm họ có thể dựa vào đó để làm việc và gặp bạn bè và gia đình trong đại dịch COVID-19.

Chúng tôi đang giảm thiểu công việc lắp đặt tại nhà cho các nhu cầu quan trọng để giữ an toàn cho nhân viên và khách hàng của chúng tôi và để giảm sự lây lan của COVID-19, Verizon Verizon cho biết tài liệu hỗ trợ.

Để giảm sự lây lan của COVID-19 và giữ an toàn cho nhân viên và khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đang nỗ lực để thực hiện công việc mà không phải vào nhà hoặc doanh nghiệp nhỏ và đang giới hạn cài đặt tại nhà cho các trường hợp khẩn cấp và cài đặt quan trọng. The Verge trong một tuyên bố. Các tùy chọn tự cài đặt cũng có sẵn cho các đơn đặt hàng dịch vụ đủ tiêu chuẩn, công ty đã thêm vào.

Tuy nhiên, Verizon thực sự đã thay đổi ngôn ngữ trong tài liệu hỗ trợ vào sáng thứ ba, dựa theo Thương nhân trong cuộc. Trước đây, trang này đã nói rằng các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ không thể vào nhà hoặc doanh nghiệp của bạn để cài đặt các dịch vụ mới hoặc thực hiện công việc sửa chữa.

Đây là ngôn ngữ trước đó, từ một phiên bản của trang lưu trữ vào thứ hai:

Do COVID-19, chúng tôi đang thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giữ an toàn cho nhân viên và khách hàng của chúng tôi. Tại thời điểm này, các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ không thể vào nhà hoặc doanh nghiệp của bạn để cài đặt các dịch vụ mới hoặc thực hiện công việc sửa chữa. Các đơn đặt hàng đủ điều kiện sẽ được cung cấp tùy chọn tự cài đặt hoặc bạn có thể tiến hành đặt hàng cho cài đặt theo yêu cầu của kỹ thuật viên và nó sẽ được giữ cho ưu tiên cuộc hẹn trong tương lai. Bạn sẽ nhận được thông báo để chọn ngày cài đặt khi chúng tôi tiếp tục hoạt động.

Người dùng trên Twitter đã báo cáo rằng các cuộc hẹn cài đặt của họ đã bị hủy. Một cho biết ngày hôm qua rằng cuộc hẹn cài đặt của anh đã bị hủy vì internet mà anh cần cho trường học. Trả lời Verizon cho biết Kỹ thuật viên của nó sẽ không thể vào nhà bạn để cài đặt dịch vụ mới hoặc thực hiện công việc sửa chữa.

Đầu ngày hôm nay, Verizon đã nói với một khách hàng nói rằng cuộc hẹn cài đặt của họ đã bị hủy rằng các đơn hàng đủ điều kiện của Cameron sẽ được cung cấp tùy chọn tự cài đặt, và anh ta sẽ nhận được ưu tiên cuộc hẹn trong tương lai, nếu anh ta chọn kỹ thuật viên cài đặt.

Một số Twitter người dùng đã báo cáo rằng Verizon đang nói với họ rằng một kỹ thuật viên có thể sửa internet vào tháng 11, nhưng Verizon đã trả lời một trong những người dùng đó rằng ngày tháng 11 là không chính xác và là một người giữ chỗ cho khách hàng trong khu vực của bạn.

Các chính sách mới của Verizon Verizon cũng đã ảnh hưởng đến các phóng viên ở đây tại The Verge. Phóng viên khoa học Loren Grush hasn đã có internet từ Verizon từ ngày 1 tháng Tư. Một kỹ thuật viên đã đến căn hộ của cô ngày hôm đó để điều tra, nhưng họ nói rằng một kỹ thuật viên kỹ thuật cần phải xem xét vấn đề và có khả năng sửa chữa. Cuộc hẹn kỹ thuật viên kỹ thuật đã được lên kế hoạch cho ngày hôm qua, nhưng họ không bao giờ xuất hiện. Verizon nói với Grush rằng có một giao thức mới được triển khai vào ngày 6 tháng Tư, điều đó có nghĩa là các kỹ thuật viên không còn có thể vào nhà cô nữa.

Tôi đã cố gắng gọi điện hôm nay nhưng về cơ bản là đã nói ‘kỹ thuật sẽ gọi cho bạn, ngay lập tức, ông Grub Grush nói trong một tin nhắn Slack. Chúng tôi phải chờ họ gọi cho chúng tôi, và vì quy tắc mới này được áp dụng, tôi không hoàn toàn hy vọng.

Trong khi đó, Grush và chồng đã buộc phải dựa vào các điểm truy cập di động của họ để có internet, thứ mà họ cần cho công việc của họ ngay bây giờ. Cô nói rằng cô gần như đạt được giới hạn dữ liệu di động của mình, trong khi chồng cô phải trả tiền để thêm giới hạn dữ liệu cao hơn. “Tôi lo lắng [that] Một khi chúng ta đạt được giới hạn, internet sẽ không thể sử dụng được, ông Grush nói.

Makena Kelly, một phóng viên chính sách tại The Verge, cũng đã gặp sự cố với mạng Fios của cô kể từ ngày 1 tháng 4. Một kỹ thuật viên đã được lên kế hoạch để kiểm tra vấn đề vào ngày 4 tháng 4, nhưng internet đã quay trở lại, vì vậy Verizon đã hủy cuộc hẹn, cô nói trong một tin nhắn Slack. Internet đã ra ngoài một lần nữa sau ngày hôm đó, và Kelly đã có thể sắp xếp lại một cuộc hẹn.

Để giúp khách hàng khắc phục các sự cố mà don cần một kỹ thuật viên trực tiếp, Verizon nói The Verge rằng nó đang thí điểm một công cụ công nghệ trợ lý ảo cho phép các kỹ thuật viên hiện trường của chúng tôi tương tác với khách hàng thông qua thời gian thực, trò chuyện video tương tác. Công ty đã không trả lời các câu hỏi từ The Verge về việc phi công đó lớn đến mức nào hoặc khi nào nó có thể tung ra rộng hơn.