Nếu bạn đang tìm mua cáp USB mới, bộ sạc không dây hoặc cục sạc USB sạc nhanh không đi kèm với bộ sạc mới của bạn 1.000 đô la điện thoại (nhưng chắc chắn nên có), có một quá trình điển hình mà nhiều người phải trải qua. Bạn mở trang web của Amazon trong một tab mới hoặc ứng dụng trên điện thoại của mình, nhập thứ bạn đang tìm kiếm, quét một số điểm đánh giá và nhấp vào Mua ngay.
Ngoại trừ bây giờ, một số bộ sạc, cáp và miếng đệm không dây tốt nhất đã biến mất – những sản phẩm mà những người đánh giá như chúng tôi đề xuất một cách độc lập và bạn có thể mua với giá hấp dẫn hơn các thương hiệu khác.
Ngày nay, việc tìm kiếm USB-C hoặc bộ sạc không dây trên Amazon vẫn sẽ cho thấy các sản phẩm của Anker, Apple và AmazonBasics, cũng như nhiều thương hiệu ít người biết đến với những cái tên theo kiểu bảng chữ cái. Nhưng bạn sẽ không tìm thấy các tùy chọn từ một loạt các thương hiệu phổ biến chỉ vài tháng trước. Nhiều dòng thương hiệu đã bị xóa sổ khỏi cửa hàng của Amazon, để lại ít hơn, đôi khi ít lựa chọn hơn cho người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm này.
Đó là một tình huống kỳ lạ khi Amazon đã được gọi là “cửa hàng tất cả mọi thứ” trong nhiều năm. (Nhà báo Brad Stone đặt tiêu đề cuốn sách đầu tiên về công ty chính xác là vậy.) Và với sự thống trị của Amazon trong thế giới thương mại điện tử và vị thế là địa điểm mua sắm mặc định của nhiều người, được hỗ trợ bởi dịch vụ Prime đảm bảo giao hàng nhanh chóng và có hơn 200 triệu người đăng ký, điều đó có nghĩa là những người bình thường mua những thứ này có ít lựa chọn hơn so với cách đây vài tháng.
Đầu tuần này, Amazon kéo các sản phẩm của Choetech từ cửa hàng của nó. Điều đó kéo theo việc loại bỏ Aukey và Mpow vào tháng 5 và RavPower, Vava và TaoTronics vào tháng 6, và có thể là những người khác mà chúng tôi không biết. Amazon xác nhận rằng họ đã xóa hầu hết danh sách của các công ty này, nhưng họ từ chối giải thích lý do tại sao. Lập luận logic chỉ ra một phản ứng đối với báo cáo rằng những thương hiệu này đã vi phạm các quy tắc của Amazon bằng cách cung cấp các ưu đãi cho các đánh giá tích cực. Nếu bạn đã từng mua một thứ gì đó trên Amazon, chắc hẳn bạn đã thấy những tấm thẻ nhỏ được chèn trong hộp cung cấp thẻ quà tặng hoặc tiền hoàn lại nếu bạn đăng bài đánh giá về sản phẩm. (Nếu bạn có, đồng nghiệp của tôi Sean Hollister đang thu thập hình ảnh của họ cho một câu chuyện khác; bạn có thể gửi chúng cho anh ấy theo địa chỉ [email protected].)
Đánh lừa hệ thống đánh giá của Amazon chắc chắn là một vấn đề và đó không phải là một hoạt động mà tôi đang dung túng. Nhiều người mua hàng dựa vào điểm đánh giá của các sản phẩm khi quyết định mua hay không. Đối với các sản phẩm hàng hóa nhỏ hơn như cáp và bộ sạc, xếp hạng đánh giá của Amazon thường là đánh giá duy nhất về chất lượng mà bạn có thể có trước khi bỏ tiền xuống.
Hầu hết mọi người sẽ cho rằng các công ty tham gia vào các hoạt động mờ ám để quảng bá sản phẩm của họ đang làm như vậy bởi vì ngay từ đầu sản phẩm đã không tốt. Nhưng, trong một bước ngoặt đặc biệt, đó không phải là trường hợp của bất kỳ công ty nào mà tôi đã đề cập ở trên. Nhìn chung, các công ty này đã bán các sản phẩm tốt, có tính cạnh tranh và gây áp lực về giá đối với các công ty sản xuất thiết bị tương tự khác. RavPower, Aukey và Choetech tạo ra vô số phiên bản của bộ sạc USB, bộ sạc không dây và cáp cần thiết cho điện thoại, máy tính bảng và máy tính xách tay ngày nay; Vava được biết đến với dòng hub USB-C đa cổng; TaoTronics và Mpow bán tai nghe rẻ tiền và tai nghe nhét tai hoạt động tốt một cách đáng ngạc nhiên với mức giá của chúng. Chúng tôi đã thử nghiệm và đề xuất các sản phẩm từ các thương hiệu này tại đây The Verge, cũng như nhiều ấn phẩm khác; Cá nhân tôi đã mua nhiều sản phẩm do họ sản xuất và đã có những trải nghiệm tuyệt vời.
Những thương hiệu này khác biệt với phần còn lại theo một số cách, bao gồm bằng cách đưa ra các thiết kế và cấu hình cổng độc đáo; đóng gói trong các tiện ích bổ sung hữu ích như cáp có bộ sạc hoặc cục sạc đủ mạnh để bộ sạc không dây hoạt động tốt; hoặc bằng cách bán cùng một thứ hiệu quả với giá thấp hơn. Lý do chúng tôi đặc biệt gọi là đế sạc không dây của RavPower và đế những cái tốt nhất để mua là vì nó hoạt động tốt, đi kèm với cáp và cục sạc mà bạn cần để sử dụng – một điều hiếm thấy trong lĩnh vực này – và có giá tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Cá nhân tôi đã mua bộ sạc Choetech vì chúng đi kèm với cáp USB-C dài, chất lượng cao mà bạn thường không nhận được trong hộp từ Anker. Một bộ hai bộ sạc RavPower 20W USB-C nhỏ gọn chi phí cho tôi ít hơn hơn một cái, lớn hơn từ Apple và ít hơn tùy chọn tương tự có sẵn từ Anker.
:format(webp):no_upscale()/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/22704521/choetech.jpg)
Những thương hiệu này cũng đã tồn tại đủ lâu để tạo nên danh tiếng về chất lượng – tôi có nhiều khả năng sẽ mua một bộ sạc từ một thương hiệu mà tôi đã có kinh nghiệm hơn là cầm tờ rơi về một bộ sạc mà tôi chưa từng nghe đến trước đây. Những thứ này khác xa so với các công ty hoạt động trong đêm.
Việc Amazon xóa các danh sách này là đáng chú ý vì không giống như Anker, Belkin, Apple và các thương hiệu lớn hơn khác, bạn không thể mua sản phẩm từ các công ty này bên ngoài Amazon hoặc trang web của chính họ. Chúng không tồn tại trong các cửa hàng của nhà cung cấp dịch vụ không dây hoặc trên kệ trực tiếp hoặc ảo của Best Buy hoặc Target. Họ thực sự là những công ty tồn tại duy nhất nhờ sự thống trị của Amazon trong thế giới thương mại điện tử. (Ngoại lệ ở đây là bây giờ bạn sẽ tìm thấy những thương hiệu này được bán bởi người bán bên thứ ba thông qua Walmart, công ty đã biến trang web của mình thành một thị trường, giống như Amazon. Nhưng bạn sẽ không tìm thấy chúng tại các cửa hàng bán lẻ.) như RavPower, phụ thuộc vào Amazon đến mức đôi khi họ sử dụng nhà bán lẻ này như một đối tác thực hiện cho các danh sách trên các trang web của riêng họ.
Với phần lớn hoạt động kinh doanh của họ phụ thuộc vào những người mua sắm trên Amazon, điều hợp lý là những bộ trang phục này sẽ làm bất cứ điều gì họ có thể để thành công trên nền tảng, nơi ngày càng có nhiều người tìm kiếm sản phẩm để mua và bỏ qua các cửa hàng và công cụ tìm kiếm khác một cách trực tiếp. Các công ty trả tiền cho mọi người để đăng đánh giá về sản phẩm của họ đang cố gắng thu hút nhiều người hơn xem những gì họ có: Bằng cách nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn về sản phẩm của họ, các công ty này sẽ xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm của Amazon, điều này sẽ dẫn đến bán hàng nhiều hơn. Xếp hạng sao tích cực trên Amazon có thể tạo nên hoặc phá vỡ sự thành công của một sản phẩm.
Nhưng thay vì xem xét lý do tại sao các công ty này cố gắng thao túng hệ thống của họ và thực hiện các điều chỉnh đối với nền tảng của họ để ngăn chặn hoạt động này, Amazon đã thực hiện một cách tiếp cận nặng tay để chỉ cấm những người bị bắt gặp vi phạm quy tắc của họ.
Amazon dường như không quan tâm đến việc thay đổi các ưu đãi trên nền tảng của mình, chỉ thích loại bỏ những người bán mà họ cho là tác nhân xấu. Trong nó Bài đăng trên blog tháng 6, công ty đổ lỗi cho các công ty truyền thông xã hội vì đã không kiểm soát tốt hơn các nhóm cộng tác để chơi trò chơi hệ thống đánh giá của Amazon và khoe rằng họ đã báo cáo hơn 1.000 nhóm chỉ trong ba tháng đầu năm 2021. Quan điểm của công ty là đây là cách nó bảo vệ người mua sắm khỏi bị lừa đảo hoặc có trải nghiệm xấu.
Nhưng miễn là người bán trên Amazon được khuyến khích và thưởng cho xếp hạng sao cao và đánh giá tích cực của khách hàng về sản phẩm của họ, thì sẽ có những người sử dụng các chiến thuật mà Amazon không thích và ít xem xét những người mua các sản phẩm. Những công ty đó có nhiều khả năng sẽ trở thành những công ty nhỏ hơn không có các kênh bán lẻ khác hoặc không có sự nhận diện thương hiệu – ngay cả khi sản phẩm của họ đủ tốt để tự đứng vững. Đó là thực tế của hệ thống mà Amazon đã xây dựng.
Một điều thậm chí còn gây hoài nghi hơn nữa là Amazon sẽ chỉ thay thế các sản phẩm của các nhà bán lẻ này bằng nhiều thiết bị mang thương hiệu AmazonBasics của riêng mình. Trước đây, công ty đã bị bắt gặp sử dụng dữ liệu từ những gì phổ biến trên cửa hàng của mình để thông báo lộ trình sản phẩm AmazonBasics của nó. Amazon có thể đang trong quá trình tung ra các phiên bản giá thấp hơn của những gì Anker và Belkin đang bán với tên của nó trên đó, thay thế cho RavPowers và Choetechs đã từng ở đó. Tôi không tin rằng đây là những gì đang xảy ra ở đây, nhưng với mục đích tìm ra tất cả các khả năng, nó có.
Tôi cũng không có câu trả lời hữu ích cho việc Amazon có thể khắc phục điều này như thế nào, cũng không phải công việc thực sự của tôi là tìm ra giải pháp cho một trong những công ty giàu nhất hành tinh. Các cơ quan chức năng trong cả nước Mỹ và nước Anh đã bắt đầu gây áp lực lên Amazon để khắc phục sự cố đánh giá giả mạo của mình, nhưng các chiến thuật mà công ty thực hiện cho đến nay dường như đổ lỗi cho những người bán đã bẻ cong các quy tắc, không đánh giá các sai sót vốn có trong hệ thống.
Vào cuối ngày, các chính sách và nền tảng của Amazon, mặc dù bề ngoài bảo vệ người mua hàng khỏi gian lận, nhưng cuối cùng lại mang đến cho người tiêu dùng ít sự lựa chọn hơn so với những gì họ có. Cho đến khi công ty sửa chữa nền tảng của mình, người mua sắm sẽ là những người còn lại cầm túi.
