Airbnb đã tiếp tục mở rộng chính sách hủy bỏ hoàn toàn do đại dịch coronavirus đang diễn ra và đã dành 250 triệu đô la để giúp trả cho các máy chủ đặt chỗ bị bỏ lỡ hoặc bị hủy, theo một bức thư gửi cho chủ nhà Airbnb hôm thứ Hai, mà công ty đã chia sẻ với Các Verge. CNBC là đầu tiên để báo cáo tin tức sáng sớm hôm nay.
Giờ đây, những khách đã đặt phòng trước đó ở lại trên nền tảng với một lần đăng ký trong khoảng thời gian từ ngày 14 đến ngày 31 tháng 5 hiện đủ điều kiện để được hoàn trả đầy đủ theo chính sách giảm nhẹ tình huống của công ty, bất kể ưu tiên hủy của chủ nhà miễn là đặt phòng được thực hiện trước ngày 14 tháng 3. Và Airbnb hiện sẽ sử dụng số tiền mà nó dành riêng để đảm bảo các máy chủ có thể thu lại một số tiền đã mất.
Trước thông báo này, Airbnb đã có mở rộng hoàn cảnh giảm nhẹ của mình để chi trả cho các đặt phòng từ ngày 14 tháng 3 đến ngày 1 tháng 4; công ty sau đó đã mở rộng phạm vi bảo hiểm một lần nữa để chi trả cho các đặt phòng được thực hiện đến ngày 14 tháng Tư. Tuy nhiên, nó không có bất kỳ hình thức bảo hiểm nào cho máy chủ lưu trữ, một số người đã tức giận rằng Airbnb đang ghi đè lên các ưu tiên hủy bỏ của họ và không cung cấp bất kỳ hình thức mạng lưới an toàn tài chính. Điều đó vì tiền hoàn lại mà Airbnb hứa với khách bắt đầu đến từ các máy chủ chứ không phải từ chính công ty.
Bây giờ, Airbnb nói rằng họ sẽ cung cấp hỗ trợ riêng của mình và Giám đốc điều hành Airbnb Brian Chesky đã xin lỗi vì tin nhắn cẩu thả xung quanh các thay đổi chính sách trong tháng qua. Tôi rất hối hận về cách chúng tôi truyền đạt quyết định này, và tôi xin lỗi vì chúng tôi đã không hỏi ý kiến bạn – giống như các đối tác nên, ông Chesky viết trong thư. Chúng tôi đã nghe từ bạn và chúng tôi biết chúng tôi đã làm bạn thất vọng. Bạn xứng đáng với chúng tôi hơn.
Airbnb cũng đã quyên góp 10 triệu đô la cho một quỹ để giúp đỡ Superhosts trên mạng của mình và những người đã được cung cấp Kinh nghiệm theo phong cách hướng dẫn du lịch của Airbnb. Chủ nhà có thể nộp đơn xin tài trợ $ 5.000 từ quỹ bắt đầu vào tháng tới. Tin tưởng là nền tảng của một quan hệ đối tác, và nó được xây dựng theo thời gian. Chúng tôi biết rằng chúng tôi có một số việc phải làm để củng cố sức mạnh của bạn, nhưng đó là ưu tiên của chúng tôi và chúng tôi cam kết với nó. Khi du lịch quay trở lại – và nó sẽ – chúng tôi mong được chào đón hàng triệu khách cùng nhau một lần nữa, thì ông Chesky nói thêm.
Do hoạt động kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào du lịch và du lịch, Airbnb là một trong những nền tảng công nghệ bị ảnh hưởng nặng nề nhất trong đại dịch coronavirus. Công ty đã bị hủy bỏ hàng loạt do sự hạn chế đi lại nghiêm ngặt, vô số quốc gia khuyên hoặc ra lệnh cho công dân tự cô lập và hủy bỏ hầu như mọi sự kiện liên quan đến việc tụ tập đông người ở Mỹ và các quốc gia khác trên thế giới.
Nhà Trắng vào Chủ nhật đã mở rộng hướng dẫn liên bang cho xa xã hội tại Mỹ đến ngày 30 tháng 4, báo hiệu rằng nhiều thành phố trong cả nước sẽ làm điều tương tự trong thời gian ngắn. Theo dữ liệu gần đây nhất, Hoa Kỳ có hơn 160.000 trường hợp được xác nhận và hơn 3.000 trường hợp tử vong, khiến nó trở thành tâm chấn toàn cầu mới của đại dịch.
