Đó là một tình huống không ai trong chúng ta muốn đối phó nhưng hầu hết chúng ta sẽ phải đối phó sớm hay muộn. Bạn mua một sản phẩm trực tuyến và nó bị hỏng. Hoặc sai màu. Hoặc đơn giản là nó không hoạt động. Hoặc mô tả không phù hợp với sản phẩm. Hoặc đơn giản là nó không bao giờ xuất hiện.
Bạn làm nghề gì?
Nếu bạn mua sản phẩm thông qua PayPal, bạn có các tùy chọn – nhưng bạn sẽ phải kiên nhẫn. Có nhiều bước cần thực hiện để nhận lại khoản thanh toán của bạn. Đầu tiên, một chút giải thích – và một cảnh báo.
PayPal cung cấp những gì nó gọi là Chương trình Bảo vệ Mua hàng cho bất kỳ ai mua thứ gì đó thông qua dịch vụ của nó, vì vậy nếu có vấn đề, bạn có cách để lấy lại tiền của mình. Các bước cơ bản được trình bày trong Trang trợ giúp của PayPal về những việc cần làm nếu bạn không nhận được mặt hàng của mình hoặc nếu nó khác với những gì được mô tả. Chúng tôi sẽ xem qua chúng trong giây lát. Đầu tiên, một số thông tin.
Kế hoạch bảo vệ mua hàng chỉ khả dụng nếu bạn đã sử dụng PayPal để mua hàng. Nếu bạn đơn giản đã gửi tiền cho ai đó – một người bạn, chẳng hạn, hoặc một người thân – thì một khi người kia đã nhận tiền, sẽ không có cách nào lấy lại được (trừ khi họ đồng ý hoàn trả). Do đó, nếu bạn đang mua một sản phẩm và người bán yêu cầu bạn gửi thanh toán qua PayPal với tư cách là một người bạn chứ không phải là mua hàng – không. Đó có thể là một trò lừa đảo, và nếu đúng như vậy, bạn sẽ không có bất kỳ quyền truy đòi nào.
Có một danh sách các giao dịch trên Trang Thỏa thuận người dùng của PayPal không được bao gồm trong Kế hoạch bảo vệ mua hàng. Chúng bao gồm, trong số những thứ khác, bất động sản, một số phương tiện (nói cách khác, bạn không được bảo hiểm nếu bạn mua một chiếc ô tô, nhưng bạn được bảo hiểm cho một chiếc xe đạp), thẻ quà tặng hoặc các khoản quyên góp.
Một mục khác đáng lưu ý: nếu bạn phát hiện thấy có giao dịch trái phép trong tài khoản PayPal của mình – nói cách khác, ai đó đã quản lý để rút tiền từ tài khoản của bạn mà bạn không biết và / hoặc cho phép – thì ngay lập tức liên hệ với PayPal bằng trang này (nơi bạn có thể cho họ biết về điều đó qua biểu mẫu hoặc ứng dụng nhắn tin) hoặc gọi cho họ theo số (888) 221-1161.
Tất cả những gì đang được nói, đây là cách để được hoàn lại tiền khi bạn mua hàng qua PayPal và tin rằng bạn sẽ nhận lại được tiền của mình:
- Đầu tiên, hãy truy cập Trung tâm phân giải của PayPal. Nhấp vào “Báo cáo vấn đề” để mở điều mà công ty gọi là tranh chấp. Bạn có 180 ngày kể từ khi bạn thực hiện giao dịch lần đầu tiên để thực hiện việc này.
- Sau khi mở tranh chấp, bạn có 20 ngày để liên hệ với người bán thông qua PayPal để xem liệu vấn đề có thể được giải quyết theo cách đó hay không
- Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề (hoặc bạn không bao giờ nhận được phản hồi từ người bán), hãy quay lại Trung tâm giải quyết, tìm mục nhập được liệt kê cho tranh chấp của bạn và nhấp vào “Xem”> “Chuyển đến PayPal”. Bây giờ tranh chấp đã chính thức trở thành một yêu sách.
- PayPal sẽ bắt đầu điều tra khiếu nại và sẽ gửi email cập nhật cho bạn về trạng thái của cuộc điều tra. Nếu xác nhận quyền sở hữu của bạn là hợp pháp, bạn sẽ được hoàn lại tiền vào tài khoản PayPal của mình.
Theo PayPal, thường mất khoảng 30 ngày để giải quyết khiếu nại, mặc dù có thể lâu hơn. Bạn có thể đến Trung tâm giải quyết để xem có điều gì đang xảy ra hay không.
Chúng tôi đã nói chuyện với một người đã trải qua quá trình này, và trong trường hợp của họ, mặc dù đó là một hành trình dài và phức tạp (đặc biệt là vì họ làm việc đó với một số tiền nhỏ), nhưng cuối cùng, nó đã thành công. Họ đã mua một chiếc váy thông qua một trang web bán quần áo cũ, không bao giờ nhận được chiếc váy đó và không thể nhận được câu trả lời từ người bán. Họ đã liên hệ với PayPal và quá trình diễn ra giống như mô tả ở trên: trước tiên họ gửi tin nhắn cho người bán qua PayPal, sau đó PayPal tiếp quản các cuộc đàm phán. Khi người bán vẫn không phản hồi, họ đã nhận được tiền hoàn lại. Họ báo cáo rằng phải mất hơn hai tuần một chút.
Và nếu, khi kết thúc quá trình đó, bạn vẫn không hài lòng?
Sau khi PayPal đưa ra quyết định về một yêu cầu, yêu cầu được coi là đã đóng. Nếu bạn không hài lòng với quyết định đó, bạn có thể kháng cáo quyết định trong vòng 10 ngày bằng cách đi tới Trung tâm giải quyết, tìm trường hợp của bạn trong phần “Các trường hợp đã xử lý”, nhấp vào “Khiếu nại” và làm theo hướng dẫn.
Nếu không thì? Luôn luôn có những biện pháp truyền thống: Phòng Kinh doanh Tốt hơn, văn phòng luật sư cho tiểu bang của bạn – hoặc tất nhiên, Twitter.
