Cuộc chiến cô đơn của Yelp để thúc đẩy cạnh tranh đột nhiên trở nên phổ biến hơn rất nhiều

Một nền tảng công nghệ nên được phép cạnh tranh mạnh mẽ như thế nào trước khi nó trở nên phản cạnh tranh? Trong một mùa hè tràn ngập những vấn đề lớn đối với những gã khổng lồ công nghệ, từ lời nói căm thù đến can thiệp bầu cử, sự cạnh tranh có thể xếp trên tất cả. Chính những câu hỏi về sự cạnh tranh đã khiến các CEO của Amazon, Apple, Facebook và Google lần đầu tiên xuất hiện trước Quốc hội vào tháng trước. Và cuộc thảo luận sau đó có thể gây ra những hậu quả lâu dài cho nhiều cuộc điều tra chống độc quyền liên bang và liên bang đang diễn ra, cũng như các luật mới mà Quốc hội dự kiến ​​sẽ soạn thảo để đáp lại.

Trong những tuần gần đây, xu hướng thảo luận về cạnh tranh tập trung vào Apple. Công ty nhận thấy mình trong một cuộc tranh cãi mới về các quy tắc của App Store khi nhà phát triển trò chơi Epic cố tình phá vỡ các quy tắc để cung cấp một hệ thống thanh toán mới tránh bị Apple cắt giảm 30%. Điều đó đã dẫn đến phản hồi ngay lập tức từ Apple, khởi động Epic ra khỏi App Store và đe dọa chấm dứt tài khoản nhà phát triển của mình, điều này sẽ phá vỡ một số lượng lớn trò chơi dựa trên Epic’s Unreal Engine. Vào thứ Hai, một thẩm phán cấp cho Epic một lệnh cấm tạm thời chống lại việc Apple ngăn không cho họ xóa tài khoản của Epic cho đến khi toàn bộ vấn đề có thể được thông báo.

Những phác thảo trong đơn khiếu nại của Epic quen thuộc với bất kỳ ai đã nói chuyện với một nhà phát triển về sân chơi cho các công ty nhỏ hơn vào năm 2020. Apple độc ​​quyền về iOS; nó sử dụng độc quyền đó để trích tiền thuê từ tất cả những người sử dụng nó; và những giá thuê đó loại bỏ các đối thủ cạnh tranh và không khuyến khích sự đổi mới. Sắc thái quan trọng, và Ben Thompson đã làm rất tốt đi bộ qua chúng ở đây. Nhưng ý tưởng cho rằng lòng tham của Apple đang làm cong vênh toàn bộ lĩnh vực phát triển phần mềm, vốn đã có một thời điểm đột phá vào tháng 6 với tranh cãi về Basecamp và tiếp tục thông qua phiên điều trần chống độc quyền, đang nhanh chóng trở thành sự khôn ngoan thông thường.

Nhưng chỉ vì có sự đồng thuận rộng rãi mà các phương thức kinh doanh của một công ty không công bằng không có nghĩa là họ sẽ thay đổi. Chỉ cần hỏi Jeremy Stoppelman, Giám đốc điều hành của Yelp, người mà công ty đã tiến hành một cuộc thập tự chinh sử thi và cô đơn chống lại Google trong phần lớn cuộc đời của mình. Đôi khi tôi nói đùa rằng thay cho lộ trình sản phẩm, Yelp có một nhà vận động hành lang chính. (Anh ấy rất tốt, cho những gì nó đáng giá.) Yelp được thành lập vào năm 2004 và được hưởng lợi rất nhiều từ vị trí cao trong xếp hạng tìm kiếm của Google trong nhiều năm. Nhưng khi Google trở nên quan tâm hơn đến các kết quả tìm kiếm địa phương, nó bắt đầu quảng cáo các danh sách của riêng mình trên Yelp, bóp nghẹt sự phát triển của nó đến mức Stoppelman giờ đây nói rằng đó là một “phép lạ nhỏ” mà công ty của ông thậm chí còn tồn tại.

Stoppelman đã tham gia cùng sếp của tôi Nilay Patel và tôi trong một tập của The Vergecast giảm hôm nay, và tôi mời bạn lắng nghe nó. Trong hơn một giờ, Stoppelman đã cho chúng tôi biết về phản ứng của công ty anh ấy đối với COVID-19, tình trạng ảm đạm đối với doanh nghiệp địa phương hiện tại và – phù hợp nhất với mục đích của chúng tôi ở đây – cuộc đấu tranh lâu dài của Yelp chống lại gã khổng lồ tìm kiếm.

Tôi chưa bao giờ nói chuyện với Stoppelman trước đây và tôi rất hào hứng khi hỏi anh ấy một câu hỏi mà tôi đã có từ lâu về Yelp – tại sao nó không cạnh tranh hơn nó? Sản phẩm đã tương đối trì trệ trong nhiều năm và ngay cả khi bạn nghĩ rằng Google đã lạm dụng sức mạnh thị trường của mình – điều mà tôi làm – thì cũng không phải là tìm kiếm địa phương là một vấn đề được giải quyết. Các bài đánh giá của Yelp nhìn chung vẫn tốt hơn của Google và sự tàn phá COVID-19 đã gây ra cho các doanh nghiệp địa phương dường như mang lại cho công ty không gian mới để đổi mới.

Xét về tất cả những điều đó, tôi thấy cuộc trao đổi này thật thú vị. Nó đây:

Casey Newton: Chúng tôi vẫn đang nói về Google như thể đó là điểm vào duy nhất có thể có đối với Yelp. Và điều đã xảy ra kể từ khi công ty của bạn được thành lập là sự gia tăng của điện thoại di động; các cửa hàng ứng dụng tồn tại, phải không? Có một thế giới mà ứng dụng Yelp quá tuyệt vời đến nỗi mọi người phải chạy ra ngoài và tải xuống và đây là cách họ truy cập vào tất cả thông tin địa phương của mình. Vì vậy, thậm chí chỉ để đóng vai người ủng hộ ma quỷ, câu trả lời là gì, “Nào, Yelp, bạn có thể thực sự cạnh tranh khó hơn một chút không?” Bạn có các công cụ khác để thu hút sự chú ý của khách hàng mà không phải là trường hợp chống độc quyền.

Jeremy Stoppelman: Vâng, tôi muốn nói rằng bạn có thể nhìn vào cấu trúc giao thông của chúng tôi. Chúng tôi vẫn nhận được một phần lớn lưu lượng truy cập từ Google. Vì vậy, trong khi tôi cảm thấy tốt hơn về vị trí thị trường của chúng tôi và chúng tôi đa dạng hơn về lưu lượng truy cập và không có hệ sinh thái ứng dụng dành cho thiết bị di động nổi lên, chúng tôi sẽ ở một vị trí tồi tệ hơn nhiều – ai biết chúng tôi sẽ ở đâu, nói thẳng ra, nếu điều đó không tồn tại . Vì vậy, tôi gọi đó là một cứu cánh hơn là “Ồ, bạn hoàn toàn ổn. Không có gì phải lo lắng về. Bạn là một nhóm người hay than vãn, vì vậy hãy ngừng phàn nàn và quay trở lại làm việc. “

Tôi nghĩ điều khác cần nhớ là, hãy nghĩ đến những nguồn lực khổng lồ mà một thế lực độc quyền có và có thể chống lại bạn. Bạn nhìn vào công nghệ bản đồ, không còn nhiều người có đủ khả năng để chơi trong thời kỳ không gian bản đồ nữa. Điều gì đã xảy ra với Navteq và một số người chơi bản đồ lớn này? Google tham gia thị trường, về cơ bản họ đã cho đi một sản phẩm miễn phí, mặc dù bây giờ họ đã tính phí nó và kết quả là một số người chơi lập bản đồ độc lập đã bỏ qua. Vì vậy, những công ty độc quyền lớn này mang lại một lượng lớn tài nguyên để chiến đấu.

Vì vậy, tôi có thể nói rằng đó là một phép lạ nhỏ mà chúng tôi vẫn đang đứng vững. Tôi rất tự hào vì chúng tôi đã thi đấu thành công. Nhưng tôi nghĩ trong đầu không có vấn đề gì chúng tôi sẽ trở thành một công ty lớn hơn đáng kể với nhiều nguồn lực hơn để đầu tư nếu Google chơi công bằng và không nghiêng về quy mô có lợi cho họ để đảm bảo rằng nội dung của họ, kết quả địa phương của họ luôn đứng đầu và ngày càng chiếm nhiều trang hơn. Khi nói đến địa phương, nếu bạn thực hiện tìm kiếm địa phương trên Google – đặc biệt là thiết bị di động – thì việc tìm kiếm kết quả không phải trả tiền là một việc vặt nữa.

Quan điểm của Stoppelman dường như là bất kể Yelp làm gì để tạo sự khác biệt, Google sẽ luôn đảm bảo rằng nó luôn dẫn đầu. Giải pháp ưa thích của anh ấy, như đã trình bày trong trang web do Yelp tài trợ một phần Tập trung vào người dùng, là cấp cho các công ty như anh ấy quyền truy cập vào các hộp trả lời hiện xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Google cùng với 10 liên kết màu xanh lam truyền thống.

“Điều này có nghĩa là tạo một hộp có thể tương tác và xếp hạng nội dung của Google cùng với các trang danh sách doanh nghiệp khác trên toàn bộ web”, Focus On The User, được Yelp xây dựng cùng với người chơi tìm kiếm địa phương hấp dẫn, TripAdvisor. “Một quy trình hữu cơ, dựa trên thành tích sẽ ghim các doanh nghiệp có liên quan nhất từ ​​web lên bản đồ. Hộp đó phải cung cấp một đường dẫn rõ ràng đến nội dung nguồn, không phải là một liên kết nhỏ được thiết kế để tạo ra một [click-through rate]. ”

Từ quan điểm sản phẩm, tôi có thể thấy cách tiếp cận này có thể mang lại lợi ích cho người dùng Google. Và là một người ủng hộ cho một web mở, tôi rất thích thấy Google gửi nhiều lưu lượng truy cập hơn bên ngoài các bức tường của nó. Tuy nhiên, về mặt pháp lý, các khiếu nại của Yelp luôn khiến tôi hơi yếu ớt. Yelp – hoặc Quốc hội – nên có bao nhiêu quyền để thiết kế lại Google? Tình trạng hiện tại của công việc thực sự cảm thấy không thể giải quyết được. Nhưng nhiều tình huống được đề xuất có vẻ yếu.

Cũng cần phải chỉ ra rằng bản thân nhiều doanh nghiệp nhỏ cũng cảm thấy bị bắt nạt bởi Yelp, nơi bán mạnh mẽ cho họ quảng cáo và các công cụ khác để nâng cao hồ sơ của họ. Nhiều doanh nghiệp coi Yelp là một công cụ cho phép những khách hàng tồi tệ nhất của họ vu khống họ một cách không công bằng và họ có ít lựa chọn thay thế nếu họ cảm thấy mình bị buộc tội sai về dịch vụ tồi hoặc tệ hơn. Tweet từ “Yelp” trên Twitter và từ “tống tiền” thường sẽ quay trở lại với bạn từ một số thương gia bị hại.

Tuy nhiên, từ Apple đến Google, có vẻ như một con đập đã bị vỡ vào mùa hè này. Ngay cả khi Quốc hội hoặc tòa án chọn bác bỏ một số khiếu nại cá nhân, tâm trạng lớn hơn cho thấy mọi dấu hiệu của sự kiềm chế. Lý do mọi người tiếp tục lên tiếng về sự không công bằng trên các nền tảng công nghệ là bởi vì theo nhiều cách khác nhau, chúng không công bằng. Nhiều nhà phát triển đang lên tiếng về nó mỗi ngày. Và lần đầu tiên sau một thời gian dài, các cơ quan quản lý nghiêm túc lắng nghe.

Tỉ lệ

Hôm nay trong tin tức có thể ảnh hưởng đến nhận thức của công chúng về các nền tảng công nghệ lớn.

Xu hướng giảm: Facebook đã tiếp tục bán quảng cáo phân biệt đối xử sau khi giải quyết nhiều vụ kiện với các nhóm dân quyền cáo buộc công ty vi phạm luật chống phân biệt đối xử của liên bang thông qua nền tảng nhắm mục tiêu quảng cáo. Hôm thứ Ba, Facebook cho biết họ sẽ loại bỏ các danh mục sở thích đa văn hóa đã tạo ra một số sự phân biệt đối xử này. (Jeremy B. Merrill / Đánh dấu)

Điều hành

⭐ Các nhà lãnh đạo đảng Cộng hòa có liên hệ với Nhà Trắng đã giúp thúc đẩy chiến dịch tranh cử sơ bộ của Marjorie Taylor Greene, một người ủng hộ QAnon có tiền sử đưa ra các nhận xét phân biệt chủng tộc và cố chấp. Một số khoản quyên góp đến từ các nhóm có liên hệ với Chánh văn phòng Nhà Trắng Mark Meadows. Julia Carrie Wong tại Người giám hộ giải thích:

Giọng nói của bạn đếm nhịp liên kết với Meadows lần đầu tiên quyên góp 2.000 đô la cho chiến dịch của Greene vào tháng 3. Greene nhận được sự hỗ trợ thêm từ gia đình Meadows khi RightWomen Pac, có giám đốc điều hành là Debbie Meadows, vợ của Mark, đã tán thành Greene và chi 17.500 đô la để chống lại Cowan trong cuộc vượt cạn.

Greene cũng nhận được sự hỗ trợ đáng kể từ Quỹ Tự do Gia đình, Pac liên kết với Hội nghị Tự do Hạ viện, trong đó Meadows là thành viên trước khi ông được bổ nhiệm làm Chánh văn phòng Nhà Trắng. Meadows vẫn xuất hiện trên House Freedom Fund của trang mạng. Ngoài việc chi hơn 30.000 đô la cho một chiến dịch chi tiêu độc lập để hỗ trợ Greene thay vì Cowan, Quỹ Tự do Gia đình đã quyên góp được gần 90.000 đô la từ các nhà tài trợ của chính mình, được dành cho chiến dịch của Greene.

Nga và Trung Quốc đều đang cố gắng tác động đến cuộc bầu cử năm 2020, mặc dù theo những cách khác nhau. Trong khi Nga cởi mở hơn trong chiến lược và ưu tiên Donald Trump, Nỗ lực của Trung Quốc và ưu tiên của họ đối với joe Biden, hẹp hơn và bí mật hơn. (Declan Garvey / Công văn)

Bộ Quốc phòng đang triển khai nhân sự ở nước ngoài để tìm kiếm phần mềm độc hại có thể được sử dụng để gây hại cho cuộc bầu cử năm 2020 của Hoa Kỳ. Đây là một phần của kế hoạch cho phép bộ xác định phần mềm độc hại nhắm mục tiêu vào mạng của các quốc gia khác mà sau này có thể được sử dụng ở Hoa Kỳ. (Shannon Vavra / CyberScoop)

Trump’s WeChat lệnh cấm có thể có những tác động lớn đối với Hollywood, nơi ngày càng coi Trung Quốc như một nguồn tăng trưởng chính. Disney đã đầu tư rất nhiều vào các công viên giải trí của mình ở Hồng Kông và Thượng Hải cũng như quảng bá nhiều loại phim ở nước này. (Wendy Lee và Ryan Faughnder / thời LA)

General Atlantic và Sequoia Capital, hai nhà đầu tư lớn vào ByteDance, đang giúp thúc đẩy giá thầu mua của Oracle TikTok. Oracle gần đây đã nổi lên như một người mua thay thế cho Microsoft, người đầu tiên bày tỏ sự quan tâm đến TikTok. (Rolfe Winkler, Miriam Gottfried và Cara Lombardo / Tạp chí Phố Wall)

A TikTok nhân viên đang kiện kèn quản lý vì đặt sinh kế của gia đình anh ấy vào rủi ro bằng cách thông qua một lệnh điều hành nhắm vào ứng dụng phổ biến. TikTok cũng đang kiện chính quyền Trump, mặc dù hai trường hợp là riêng biệt. (Brian Fung / CNN)

Facebook đang có kế hoạch thực hiện hành động pháp lý chống lại chính phủ Thái Lan vì buộc họ phải chặn một nhóm được coi là chỉ trích chế độ quân chủ của đất nước. Facebook cho biết chính phủ Thái Lan đã buộc họ chặn người dùng ở Thái Lan truy cập vào Royalist Marketplace – một nhóm có 1 triệu thành viên. (Rishi Iyengar / CNN)

Cảnh sát ở Hồng Kông đang sử dụng luật an ninh quốc gia mới để nhắm mục tiêu, và đôi khi xâm nhập vào tài khoản mạng xã hội của các giám đốc điều hành, chính trị gia và nhà hoạt động. Mặc dù các công ty công nghệ đã cắt đứt việc chia sẻ dữ liệu với cảnh sát, nhưng vấn đề phát hiện khi nào họ đang cố gắng đột nhập vào tài khoản của ai đó lại khó hơn. (Paul Mozur / Thời báo New York)

YouTube đã gỡ xuống gấp đôi số video trong quý 2 năm 2020 so với lần đầu tiên. Mức tăng đột biến là do sự phụ thuộc ngày càng nhiều vào các bộ lọc tự động trong đại dịch, vốn không đáng tin cậy như con người. (Issie Lapowsky / Giao thức)

YouTube đã cấm người sáng tạo gây tranh cãi có tên là LeafyIsHere vì liên tục vi phạm chính sách quấy rối của công ty. Công ty đã bắt đầu triển khai các biện pháp mới để cố gắng ngăn chặn hành vi quấy rối của người sáng tạo trong năm ngoái để đáp lại những lời chỉ trích, rất nhiều trong số đó chúng tôi đã đề cập ở đây vào mùa hè năm ngoái. (Julia Alexander / The Verge)

Ngành công nghiệp

⭐ Những người bán súng đã áp dụng một chiến thuật mới để trốn tránh Của Facebook quy tắc chống bán súng trên Facebook Marketplace. Chiến thuật mới bao gồm các bài đăng có mục đích bán nhãn dán, cùng với hình ảnh biểu trưng của các nhà sản xuất súng. Người bán sau đó yêu cầu người dùng gửi cho họ một tin nhắn riêng tư để biết thêm thông tin. Đây là Parmy Olson tại Tạp chí Phố Wall:

Tạp chí, bằng cách sử dụng một tìm kiếm đơn giản cho “nhãn dán súng” và “nhãn dán”, trong hai ngày đầu tháng này, đã xuất hiện hơn 40 bài đăng có mục đích bán nhãn dán, bên cạnh hình ảnh biểu trưng của nhà sản xuất súng hoặc một loại đạn cỡ nòng cụ thể. Sau lần tìm kiếm đó, thuật toán đề xuất của Facebook đã cung cấp cho phóng viên Tạp chí một trang đầy đủ gồm hơn 50 bài đăng tương tự trên nhiều bang của Hoa Kỳ.

Một phân tích riêng biệt kéo dài một ngày do Storyful thực hiện vào tuần trước đã xác định được hơn một chục danh sách nhãn dán logo thương hiệu súng phổ biến, bao gồm Thương hiệu Smith & Wesson Inc. và Remington Outdoor Co., trên 10 thành phố của Hoa Kỳ. Ví dụ: ở Lexington, Ky. Và San Angelo, Texas, cuộc tìm kiếm đã tìm thấy hai danh sách ở mỗi thành phố cho các nhãn dán liên quan đến nhãn hiệu súng. Storyful là một cơ quan tình báo truyền thông xã hội thuộc sở hữu của News Corp, công ty cũng sở hữu Tạp chí. Trong khi một số nhà sản xuất súng có trang cá nhân trên Facebook, không có dấu hiệu nào cho thấy họ bán súng trên trang này.

Facebook ra mắt Facebook Shop như một thử nghiệm ở Hoa Kỳ ngày hôm nay, vì nó tăng gấp đôi về thương mại điện tử. Tab trong ứng dụng Facebook chính cho phép người dùng tìm và mua sản phẩm. (Ashley Carman / The Verge)

Facebook đang rời bỏ thương hiệu Oculus, đổi tên hội nghị nhà phát triển thực tế ảo hàng năm từ Oculus Connect thành Facebook Connect. Công ty cũng đang đổi tên tổ chức thực tế ảo của mình thành “Facebook Reality Labs”. (Lucas Matney / TechCrunch)

Công việc kiểm duyệt không được trả công Facebook các nhóm đang trở nên khó khăn hơn trong đại dịch. Người điều hành đang tìm thấy sự chia rẽ của cuộc sống thực đang thấm vào cộng đồng trực tuyến của họ. (Heather Kelly / Các bài viết washington)

An Instagram tài khoản đang ghi lại những lời buộc tội ẩn danh về chế độ ăn kiêng F-Factor và làm dấy lên mối thù giữa hai người có ảnh hưởng đến lối sống. (Katherine Rosman và Abby Ellin. / Thời báo New York)

Jaron Lanier, người đôi khi được coi là cha đẻ của thực tế ảo, cho rằng chúng ta nên xóa tất cả các phương tiện truyền thông xã hội của mình. Nhưng anh ấy cũng thấy hy vọng vào cách mà phong trào Vật chất sống đen đang sử dụng Facebook và Twitter. (Zach Baron / GQ)

Reddit’s dịch vụ phát trực tiếp nhỏ, Mạng truy cập công cộng Reddit, có thể sẽ sớm mở rộng ra nhiều subreddits hơn. Các luồng trực tiếp RPAN hiện bị giới hạn ở hơn một chục subreddits. (Jay Peters / The Verge)

Google Tính năng Khám phá hiện đang hiển thị một băng chuyền “video ngắn” dưới dạng TikTok cấm khung dệt. Lệnh cấm có thể tạo không gian cho các công ty Hoa Kỳ thử và nhân rộng thành công của TikTok, điều mà nhiều công ty đã và đang cố gắng làm. (Abner Li / 9To5Google)

Và cuối cùng…

Nói với chúng tôi

Gửi cho chúng tôi các mẹo, nhận xét, câu hỏi và đánh giá trên Yelp: [email protected] và [email protected].