Tôi nghiện trò lừa đảo trên Instagram

Tôi chuyển đến LA giữa đại dịch và trang bị nội thất cho căn hộ của mình hầu như chỉ từ Facebook Marketplace, một khu vườn sang trọng với hàng bình dân khai thác tất cả những điểm yếu của tôi: giao dịch, mua sắm trực tuyến, mặc cả với người lạ trên internet.

Một trong những thứ đầu tiên tôi mua là một cái bàn và bốn cái ghế, theo tiêu chuẩn của tôi không hề rẻ ($ 225!), Nhưng trông độc đáo so với vô số sản phẩm của IKEA.

Tuy nhiên, khi tôi đến lấy nó, tôi thấy rõ điều này đã thực tế là một sản phẩm của IKEA – một sản phẩm được vẽ bằng tay một cách tồi tệ bởi một sinh viên diễn xuất nhiệt tình đã bán nó cho tôi. Tôi không còn muốn mua nó nữa (tại sao phải chi 225 đô la cho đồ nội thất cũ mà giá mới 120 đô la?), Và có lẽ tôi nên nói với anh chàng rằng tôi đã phạm sai lầm và xin lỗi vì đã lãng phí thời gian của anh ấy, nhưng thay vào đó tôi cảm ơn anh ấy rất nhiều và khen ngợi anh ta về công việc sơn.

Tôi đã bị tê liệt bởi 28 năm hoạt động xã hội hóa đã dạy tôi tốt hơn hết là giao tất cả tiền bạc của bạn hơn là khiến một người hoàn toàn xa lạ cảm thấy khó chịu – điều này đưa tôi đến với luận điểm của bài viết này: chế độ gia trưởng là trò lừa đảo cuối cùng!

Lớp sơn bây giờ đã bong ra và một trong những chiếc ghế bị hỏng, nhưng thành thật mà nói, tôi tôn trọng sự hối hả của anh chàng đó. Anh ta có thể không phải là một nghệ sĩ lừa đảo thực sự, nhưng anh ta chắc chắn biết khán giả của mình, điều quan trọng đối với mọi kẻ lừa đảo (và tình cờ là mọi sinh viên diễn xuất). Tôi có thể sẽ bán lại nó trên Facebook Marketplace trong một vài tháng, lý tưởng nhất là cho một người nào đó cũng bị mắc kẹt trong nhà tù tự tạo về sự lịch sự.

Vậy điều này gắn liền với Instagram như thế nào? Trong vài năm qua, những kẻ lừa đảo đã thu hút người tiêu dùng, sử dụng quảng cáo Instagram để bán quần áo, phụ kiện và đồ gia dụng. Các sản phẩm trực tuyến trông đẹp mắt, nhưng khi đến tay chúng thường là hàng nhái chất lượng thấp. Khi khách hàng phàn nàn, các công ty – nhiều công ty có trụ sở tại Trung Quốc – cho họ lời giải thích về cơ bản là “bạn sẽ không bao giờ nhận lại được tiền của mình vì những lý do hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi”.

Lần đầu tiên tôi đọc về điều này trên Trình theo dõi lừa đảo của Phòng kinh doanh tốt hơn mặc dù có tính thẩm mỹ hướng tới DMV, trở thành một trong những địa điểm yêu thích của tôi để đi chơi trong thời gian cách ly. Nhập “Instagram” vào thanh tìm kiếm và bạn sẽ thấy các trang và trang than phiền từ những người đã mua các sản phẩm gây hiểu lầm trên nền tảng này.

Có một lời phàn nàn từ một người đã chi 400 đô la cho một đôi giày thể thao hiếm hoi mà họ không bao giờ nhận được, một lời phàn nàn khác từ một người đã cố gắng mua “Ghế cắm trại Recliner Luxury Camp Chair” và thay vào đó nhận được một “chiếc ghế đẩu” và một từ một người ( hy vọng là cha mẹ!) người đã cố gắng mua “một con búp bê có trọng lượng tái sinh, cuộc sống như búp bê trẻ em” và nhận được một “sản phẩm giá rẻ KHÔNG GÌ như mô tả” và đã đến “rất lâu ngoài cửa sổ giao hàng”.

Cô bạn Jessamyn của tôi đã tận mắt trải nghiệm điều này khi cô ấy mua một đôi bốt mà cô ấy nhìn thấy trong một quảng cáo trên Instagram, chỉ để nhận được những đôi giày có kích thước, màu sắc và chất liệu khác với những đôi được quảng cáo ban đầu. Cô ấy đã gửi email cho công ty nghĩ rằng đó sẽ là một giải pháp dễ dàng. Đây là thời đại của dịch vụ khách hàng phản hồi nhanh chóng, liên tục, nơi các công ty khai thác những người 23 tuổi liên tục để bạn có được áo len cashmere trước Ngày Giáng sinh.

Nhưng không phải tất cả các công ty.

Đây là email Jessamyn nhận được sau khi cô ấy cố gắng trả lại đôi ủng:

Kính gửi người tiêu dùng,

Chúng tôi rất tiếc vì bạn không hài lòng với các mặt hàng.

Liệu có thể tặng chúng cho một trong những người bạn của bạn như một món quà không? Hoặc giảm giá như một cách để bù đắp cho điều này?

Nếu bạn trả lại bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển đắt đỏ. Làm thế nào về một mã giảm giá lớn hoặc hoàn lại 40% như một cách để bù đắp cho điều này?

– Dịch vụ khách hàng Missgaki

Chiến thuật này – giải thích rằng sẽ quá đắt nếu trả lại món hàng và giảm giá thay thế – thường gặp trong kiểu gian lận này. Tôi không chắc có bao nhiêu người chấp nhận lời đề nghị của công ty, nhưng thật táo bạo khi gợi ý rằng sau khi phát điên vì một món đồ tồi tệ, giải pháp có thể là mua một món khác.

Jessamyn giải thích rằng cô ấy không muốn giảm giá, cô ấy muốn được hoàn lại toàn bộ tiền. Lần này công ty cho biết:

Kính gửi người tiêu dùng,

Chúng tôi rất tiếc vì bạn không hài lòng với các mặt hàng.

Nếu bạn trả lại bạn sẽ chịu phí vận chuyển đắt đỏ 20usd. Liệu có thể tặng nó cho người khác như một món quà không? Hoặc làm thế nào về một mã giảm giá lớn hoặc hoàn lại một phần 20% như một cách để bù đắp cho điều này?

Chỉ là gợi ý, nếu bạn thích quay lại, chúng ta sẽ đi đến bước xa hơn.

Mong chơ hôi âm của bạn.

Trân trọng,

MJH

Việc này tiếp tục diễn ra một lúc, Jessamyn giải thích rằng có, cô ấy muốn được hoàn lại tiền và công ty sẽ hỏi một cách lịch sự rằng liệu cô ấy có cân nhắc giảm giá hay không. Đọc chuỗi email có cảm giác giống như đang nghe một tin nhắn thoại tự động bị cuốn vào một vòng lặp vô tận.

Sau khi gửi 30 email, bao gồm cả những bức ảnh cạnh nhau về đôi giày trong quảng cáo và đôi giày cô ấy nhận được, cô ấy đã nhận lại được 40 đô la – khoảng một nửa số tiền cô ấy đã chi ban đầu. Công ty cũng giảm giá 20% cho lần mua hàng tiếp theo của cô ấy.

Điều này vi phạm bao nhiêu phần trăm Nguyên tắc cộng đồng của Instagram? Khó mà nói ra được. Nền tảng có chính sách chống lại các danh sách xuyên tạc những gì đang được bán, nhưng không rõ mặt hàng có thể khác với ảnh gốc như thế nào để bị tính là xuyên tạc. (Công ty cũng cấm các quảng cáo hiển thị “một người mặc quần áo quá chật” hoặc bán máu người, nhưng đó là câu chuyện của một ngày khác).

Ngay cả khi người bán vi phạm chính sách của Instagram, công ty sẽ không làm gì khác ngoài việc xóa quảng cáo được đề cập và có thể đóng tài khoản. Sau khi hoàn tất, kẻ lừa đảo khá dễ dàng tạo một hồ sơ mới và thử lại.

Khi được hỏi về bình luận, người phát ngôn của công ty cho biết: “Chúng tôi muốn mọi người trên Instagram có trải nghiệm quảng cáo tích cực. Hàng giả và hoạt động gian lận đã làm tổn thương toàn bộ cộng đồng của chúng tôi và không có chỗ đứng trên Instagram ”.

Về cốt lõi, trò lừa đảo hoạt động bằng cách khai thác chủ nghĩa tiêu dùng của chính chúng ta – ý tưởng rằng mọi thứ chúng ta muốn phải luôn sẵn có, giá rẻ và được giao trong vòng vài ngày. Quảng cáo hiển thị cùng với ảnh của bạn bè và người nổi tiếng, mang lại cho họ cảm giác chân thực mà họ có thể không có trên các nền tảng khác. Chúng tôi thấy một cái gì đó chúng tôi muốn, chúng tôi nhấp vào. Vào thời điểm chúng tôi nhận ra rằng mình nên nghiên cứu thêm thì đã quá muộn.

Cũng đúng là những kẻ lừa đảo ngày càng tinh vi hơn. Họ đang che giấu danh tính của mình thông qua mạng xã hội và sử dụng các phương thức thanh toán khó theo dõi. Khi các nền tảng như Instagram phát triển và định hình lại hành vi của người tiêu dùng, những kẻ lừa đảo sẽ thích nghi và tìm ra những cách mới để có được lòng tin của mọi người. Đó là một trò chơi mèo vờn chuột không có kết thúc rõ ràng. Tuy nhiên, nếu chúng ta chú ý, nó có thể cho chúng ta biết nhiều điều về bản thân hơn là những kẻ lừa đảo.