Grubhub công bố tuần trước, trong khoảng thời gian từ 5 đến 9 giờ tối, khách hàng có thể đặt hàng mang đi hoặc giao hàng qua nền tảng của mình và nhận được đơn hàng giảm giá $ 10 từ $ 30 trở lên. Nghe có vẻ là một thỏa thuận tốt, cho đến khi bạn nhận ra rằng trong khi Grubhub đang quảng cáo ưu đãi cho các nhà hàng, thì nó cũng buộc các chủ doanh nghiệp phải ăn chi phí giảm giá đó cho mỗi đơn hàng đủ điều kiện. (Tiết lộ: bố mẹ tôi là chủ nhà hàng liệt kê doanh nghiệp của họ trên Grubhub / Dàn.)
Theo điều khoản và điều kiện của chương trình Supper for Support của Grubhub, bản in đẹp nói rằng trong khi các nhà hàng phải chọn tham gia chương trình, họ cũng phải đồng ý tài trợ giảm giá $ 10 – hoặc giảm khoảng 30% chi phí cho một đơn hàng nếu khách hàng chỉ đáp ứng Tối thiểu $ 30. Trên hết, họ phải cho phép Grubhub tính phí hoa hồng cho họ cho tổng chi phí của đơn đặt hàng trước sự giảm giá. Thỏa thuận đầy đủ là đây, nhưng đoạn văn chính ghi:
Tôi cũng hiểu và đồng ý rằng (a) Nhà hàng sẽ tài trợ toàn bộ chi phí cho các Chương trình khuyến mãi đã đổi và (b) Hoa hồng Grubhub có thể được tính trên tổng sản phẩm không giảm giá thay vì số tiền khách hàng phải trả.
Nếu chủ doanh nghiệp muốn từ chối, họ phải gửi biểu mẫu cho mọi địa điểm nếu nhà hàng có nhiều địa điểm và chờ hai ngày để xử lý.
Mặc dù Grubhub thẳng thắn với các doanh nghiệp về các điều khoản, động thái này đang bị chỉ trích là một nỗ lực trục lợi từ các đối tác kinh doanh đấu tranh dưới các biện pháp toàn quốc để hạn chế sự lây lan của đại dịch coronavirus mới. Các nhà hàng đã bị các biện pháp này buộc phải đóng cửa vô thời hạn hoặc chỉ giới hạn dịch vụ của họ để mang đi và giao hàng. Để tiếp tục hoạt động, các doanh nghiệp đã phải dựa vào các dịch vụ trực tuyến như Grubhub, Doordash, Caviar và UberEats để hỗ trợ đặt hàng và giao hàng, mặc dù nhiều nhà hàng đang kêu gọi khách hàng tránh phí bằng cách đặt hàng trực tiếp. (Grubhub nói rằng họ sẽ hoãn thu phí hoa hồng cho các nhà hàng độc lập ở các thành phố được chọn, nhưng cuối cùng vẫn sẽ thu thập chúng tại một thời điểm không được tiết lộ.)
Grubhub khuyến khích các nhà hàng của khách hàng giảm giá cho khách hàng, nhưng tính phí cho các nhà hàng phí hoa hồng nền tảng của họ trên tổng số tiền chiết khấu trước. Hoàn toàn mát mẻ, không tinh ranh, không săn mồi trong thời điểm khủng hoảng. A ++ @Grubhub công việc tốt, hoàn toàn có thể phòng thủ https://t.co/VBiQPbtmyk
– Helen Rosner (@hels) Ngày 30 tháng 3 năm 2020
Khi đưa ra bình luận, Grubhub nói The Verge chương trình khuyến mãi đang giúp tăng doanh số cho các nhà hàng. Lúc này, Grubhub luôn tìm cách tăng doanh số cho các đối tác nhà hàng độc lập, đặc biệt là trong những thời điểm quan trọng và đầy thách thức này. Các nỗ lực Supper và Support tùy chọn thực hiện chính xác điều đó. Trên thực tế, trung bình, các nhà hàng địa phương chọn tham gia sáng kiến tùy chọn, trung bình, đã thấy sự gia tăng hơn 20 phần trăm số lượng đơn đặt hàng mà họ đã nhận được cũng như doanh số tổng thể, một người phát ngôn nói. Công ty đã không giải thích lý do tại sao họ đã chọn chuyển các chi phí chiết khấu cho các nhà hàng trong khi cũng thanh toán phí hoa hồng trên tổng số không giảm giá.
Đại dịch coronavirus có tàn phá ngành công nghiệp nhà hàng không có kết thúc trong tầm nhìn, để lại các nhà hàng với một vài lựa chọn. Mặc dù Mỹ đã qua một chương trình cho vay liên bang để giúp giữ cho các doanh nghiệp nhỏ hoạt động, các khoản nợ vẫn được kỳ vọng sẽ trả lại tiền lãi. Quy định tha thứ cho vay bao gồm phục hồi nhân viên toàn thời gian vào tháng 6 – một nhiệm vụ có vẻ khó khăn ở các bang chịu ảnh hưởng nặng nề nhất của đại dịch như New York, New Jersey, California và Washington.
Chương trình khuyến mãi hỗ trợ Grubhub từ trước đến nay vài ngày sau khi Yelp cũng bị chủ nhà hàng chỉ trích vì sử dụng khủng hoảng như một động thái PR. Các trang web đánh giá trực tuyến tuần trước đã bắt đầu thiết lập các chiến dịch GoFundMe cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng không thông báo hoặc nhận được sự đồng ý từ những doanh nghiệp đó. Cả Grubhub và Yelp đã ở trong vùng nước nóng trong năm qua sau khi sử dụng các chiến thuật khác nhau để tăng tiền hoa hồng cho các doanh nghiệp, từ việc tạo ra tên miền giả giống như nhà hàng thật, liệt kê các nhà hàng mà thiên đường vẫn đồng ý hợp tácvà hoán đổi số điện thoại cho những người liên kết với Grubhub để hóa đơn hoa hồng cao hơn.
.
